Работа в Правительстве Москвы – это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности:
- Прием и обработка входящих звонков и обращений (телефон, электронная почта, мессенджеры, чат на сайте)
- Консультирование и запись на прием к ответственным специалистам
- Фиксация обращений в CRM/учетной системе, ведение карточек обращений, контроль статуса и передача информации ответственным сотрудникам
- Обработка жалоб и предложений, корректная эскалация сложных/конфликтных ситуаций
- Работа с теплой аудиторией и проведение холодных звонков по согласованным сценариям
- Соблюдение регламентов общения, скриптов и стандартов сервиса
Требования:
- Среднее профессиональное образование и выше
- Опыт работы в области клиентского сервиса, продаж, работы с обращениями (предпочтительно)
- Уверенный пользователь MS Office
- Грамотная устная и письменная речь, вежливость, доброжелательность, умение доступно объяснять информацию
- Стрессоустойчивость, коммуникабельность, внимательность к деталям, гибкость и инициативность
Условия:
- Работа в контуре Правительства Москвы
- Развитая корпоративная культура
- График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00), возможен неполный рабочий день
- Офис в шаговой доступности от станции м. Медведково
Похожие вакансии
Обучаемость. Опыт работы и знания техники НЕ требуется. Внимательность. Ответственность. Мобильность. Пунктуальность!
Опыт работы от 1 года на позиции администратора в салоне красоты. – Навыки продаж и умение работать в режиме многозадачности.
Ответственность. Исполнительность.
Желателен (но не обязателен) опыт работы в сфере оптики от 1 года. Знание основ оформления первичной документации. Уверенные навыки работы...
Опыт управления сменой в премиальном сервисе от 2 лет: спа, медцентр, отель 5, ресторан fine dining. Навык «стоять в зале...