Специалист технической поддержки (электроника)

Специалист технической поддержки (электроника, онлайн, 2/2 или 3/2).
----
Приветствую!

Мы, PerfecTech - лидер категории "камер видеонаблюдения" на маркетплейсах ВБ, ОЗОН и Яндекс Маркет. Наша команда - 15 человек, в этом году планируем удвоить размер команды.

Философия бренда PerfecTech - "С нами надежно." - отражает наш подход в высокому качеству товара и сервиса, благодаря чему мы уже сегодня получили признание более 200 тысяч покупателей в стране.
Наша цель - стать федеральным брендом в сфере видеонаблюдения, брендом №1 в России в этой категории.

И для такого развития нам нужен ты - наш ответственный сотрудник клиентского сервиса.

Что мы ждем от сотрудника техподдержки:

• Успешное и заинтересованное решение любых вопросов со стороны покупателей через каналы Telegram, WhatsApp.
• Образ сотрудника техподдержки PerfecTech: доброжелательный профессионал. Продукту мы обучим (с нами тебе будет просто и быстро разобраться), но хотим, чтобы ты умел клиентоориентированно общаться в чатах и по телефону.
• Оформление заявок на возврат по браку (проверка и подтверждение гарантийного случая);
• Стимуляция получения отзыва от обратившихся;
• Ответы на вопросы и отзывы на Wildberries, Ozon, Yandex Market;
• Ведение статистик по обращениям клиентов.

Мы ждем тебя в свою команду, если:

• Ты любишь активно и ответственно работать и хочешь быть частью драйвовой команды, создающей надежный продукт;
• Ты готов выделять по 6 или 12 часов 2-3 дня в неделю работе специалистом техподдержки. Такую работу можно совмещать с медленными домашними делами, но едва ли получится совместить с прогулками с друзьями/поездками/второй работой в эти дни - ведь нам важно, чтобы покупатели получили качественную и полную поддержку в их вопросах;
• Ты легко можешь разобраться в технических вопросах и объяснить их покупателю (если с техникой общаешься на "вы" - то будет сложновато)
• Ты любишь общаться с людьми: нам важно, чтобы люди из техподдержки PerfecTech были дружелюбные и участливые, а это возможно только если тебе общение в радость;
• Ты любишь помогать: ты с интересом решишь задачу покупателя, не оставишь его наедине со сложностью;
• Ты ответственный и честный: это единый принцип команды;
• Опыт не важен, обучим. А вот наличие интереса к технике приветствуется.

Условия:

• удаленный график работы;
• частичная занятость: нужно быть на связи 2-3 дня в неделю по 6 или 12 часов (график согласуется индивидуально на собеседовании)
• белая зарплата
• перспективы роста, если ты проактивный и выходишь за рамки операционных задач
• работа в дружной команде профессионалов

Чем мы выделяемся на фоне сотен других компаний, растущих на маркетплейсах:

• 3 ценности команды: полезный и надежный продукт и сервис;
  ответственность и честность внутри команды и с покупателями;
  рост и развитие участников команды
  (подробности и миссию смотри в описании компании);
• мы не просто продаем товары на WB/Ozon/ЯМ, мы создаем бренд федерального уровня, используя возможности маркетплейсов, как инструмент быстрого роста;
• супер-системность, аналитический подход и выход за рамки стандартных подходов - нам все по плечу;
• команда эффективная и пока небольшая. Ты можешь стать частью ядра команды, получив быстрый рост вместе с нами.

Резюме вместе с сопроводительным письмом отправляй откликом через HH.ru - ответим каждому.
В письме кратко опиши, что ждешь от работы.

Ждем тебя в команду, будет драйвово!