Менеджер по маркетплейсам

1. Обязанности

1.1. Карточки товаров

• Создание карточек с нуля (или глубокая доработка существующих) по мягкой и корпусной мебели.

• Заполнение всех характеристик по классификатору OZON: размеры, материалы, механизмы трансформации, обивка, наполнитель, нагрузка, страна производства, гарантия.

• Написание SEO-оптимизированных текстов: заголовки (ключевые запросы «диван прямой», «кровать-чердак», «шкаф купе 2-дверный»), описание в начале и в конце карточки, блоки с преимуществами.

• Загрузка и обработка фото: не менее 5–10 качественных фото на карточку + инфографика + размерные схемы + фото в интерьере. Формирование ТЗ для дизайнера / фотографа при необходимости.

• Регулярное обновление карточек при изменении цены, появлении новых цветов/материалов, смене остатков.

• Вычитка и проверка перед публикацией: чтобы не было ошибок в размерах, цене, артикулах.

1.2. Цены и аналитика (еженедельно)

• Еженедельный мониторинг цен конкурентов по топ-20–50 позициям: смотреть цены у 3–5 ключевых конкурентов на OZON, фиксировать в общей таблице.

• Участие и ведение планерки «Неделя к неделе» (каждую неделю, 30–40 минут):

• динамика продаж (штуки, выручка)

• изменение цен за неделю

• эффективность рекламы (ROMI, CPC, CTR)

• выводы: что сработало, что нет, какие действия на следующую неделю

• Анализ спроса и маржинальности:

• расчёт юнит-экономики по каждому товару (себестоимость → цена → комиссия OZON → логистика → итоговая маржа)

• влияние скидок и промо на итоговую прибыль

• Понимание цели изменения цены (обязательно):

• повышаем цену → цель: рост маржи или отсев нецелевой аудитории

• снижаем цену → цель: рост оборота, доли рынка, ускорение оборачиваемости остатков

• держим цену → цель: стабильность

• Подготовка ценовых рекомендаций руководителю с обоснованием: «предлагаем снизить цену с 45 000 до 42 900, ожидаем +20% продаж при падении маржи на 3%»

1.3. Работа с покупателями (ежедневно)

• Ответы на вопросы в карточках товаров и в чатах магазина: сроки доставки, материалы, сборка, возврат, гарантия. Время реакции — не более 2–4 часов в рабочие часы.

• Обработка отзывов

• Поддержание рейтинга магазина и карточек не ниже 4,5 звёзды.

1.4. Взаимодействие с поддержкой OZON

• Переписка по спорным ситуациям: возвраты, брак, потеря груза, некорректные штрафы.

• Обжалование штрафов с приложением документов (акты, фото, переписка).

• Уточнение условий тарифов, акций, требований к карточкам.

• Решение любых вопросов, блокирующих продажи: блокировка карточек, неверная категория, санкции.

1.5. Логистика и остатки

• Контроль схем FBO и FBS: своевременная отгрузка на склады OZON, отслеживание приёмки, контроль недостач.

• Управление остатками:

• ежедневный контроль: что заканчивается, что залежалось

• инициирование поставок на склад OZON минимум за 2 недели до ожидаемого нуля

• списание и утилизация брака по согласованию

• Координация с отделом логистики / складом (внутри компании).

1.6. Отчётность (регулярно)

• Еженедельный отчёт директору по продажам (формат: Google Docs / слайд / таблица):

• ключевые метрики недели: выручка, продажи (шт), средний чек, маржинальность, ROMI

• что пошло не так (проблемы)

• какие решения приняты и какие нужны от руководства

• план на следующую неделю (конкретные действия)

2. Требования

Обязательные

• Опыт работы с OZON от 3 лет — именно ведение селлера, а не просто работа с заказами.

• Уверенное ведение карточек:

• знание всех полей классификатора

• умение работать с категориями и подкатегориями

• понимание, как характеристики влияют на фильтры и поиск

• Понимание SEO на платформе OZON:

• сбор семантики (Поиск слов, подсказки OZON, аналитика конкурентов)

• работа с ключевыми словами в названии и описании

• влияние на ранжирование

• Навыки аналитики в Excel / Google Таблицы:

• Опыт общения с поддержкой OZON и решения споров — реальные кейсы.

• Понимание рекламы на OZON:

• типы кампаний

• базовые настройки, бюджеты, ставки

• оценка эффективности

Желательные / плюсы

• Опыт работы с категорией «Мебель» (мягкая или корпусная) — понимание габаритов, специфики сборки, возвратов, логистики.

• Опыт с большим количеством SKU (100+).

3. Условия работы

Финансы и оформление

• Оклад + KPI (обсуждается на собеседовании, зависит от опыта и амбиций).

• Прозрачная система KPI: привязка к выручке, маржинальности и выполнению еженедельных планов.

Рабочая среда

• Полностью отлаженные процессы: Битрикс24 настроен, порядок согласования понятен.

• Дружный коллектив и лояльное руководство, которое слышит сотрудников.

• Прямое подчинение директору по продажам:

• минимум бюрократии

• быстрое согласование цен и акций (обычно в течение 1–3 часов)

• гибкие решения по нестандартным ситуациям

• Чёткая постановка задач:

• мы всегда знаем, что делаем и зачем

• хаотичных действий без логики не приветствуется

• главное — продажи и результат

График и формат

• Полная занятость, 5/2.

• Гибкое начало дня (обсуждаем).

• Удалёнка

4. Ключевые задачи на первые 30 дней

1. Погружение в ассортимент — изучить все текущие карточки (мягкая и корпусная мебель), выявить явные проблемы.

2. Аудит цен и конкурентов — по топ-20 позициям собрать таблицу «Наша цена vs рынок».

3. Настроить аналитику «Неделя к неделе» — создать шаблон отчёта в Google Таблицах.

4. Наладить процесс работы с клиентами и поддержкой — подключиться к чатам, настроить уведомления.

5. Предложить первые 3–5 изменений по ценам или карточкам для роста продаж с обоснованием.