Команда крупного платежного сервиса находится в поисках Руководитель отдела клиентского обслуживания (со знанием французского языка).
Что предстоит делать:
- Управление командой: выбор инструментов для работы с командой, отслеживание выполнение KPI, мотивация команды, разрешение внутренних конфликтов.
- Организация и контроль работы с клиентами: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, распределение клиентов и проектов внутри команды.
- Подготовка регулярных отчетов по работе команды: загрузка, KPI, удовлетворённость клиентов.
- Оценка и доработка онбординга (при необходимости).
- Участие в найме команды (при необходимости).
- На первом этапе необходимо будет детально погрузиться в продукт и проанализировать текущие процессы.
Кого мы ищем:
- Опыт руководства командой аккаунт-менеджеров или в аналогичной управленческой роли.
- Развитое стратегическое мышление и умение выстраивать системные процессы.
- Навыки эффективного управления, координации и развития команд.
- Высокая адаптивность, способность быстро обучаться и гибко реагировать на изменения.
Что предлагаем:
- Работа в офисе в Москве (м. Калужская и м. Технопарк).
- График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня (с 08.30 до 10.00), рабочий день 8,5 часов (полчаса на обед).
- Готовые обеды в офисе.
- 28 дней отпуска + 4 days off.
- Уровень заработной платы готовы обсуждать с кандидатом.
Похожие вакансии
Высшее образование (логистика, менеджмент, IT, экономика, юриспруденция). Опыт работы от 2 лет в поддержке. Понимание сквозных логистических процессов ПВЗ.
Коммуникабельного человека, умеющего находить общий язык и поддерживать долгосрочные профессиональные отношения. Человека, который знает, чего хочет от жизни, знает, сколько...
Опыт управления от 3 лет командой от 100 человек. Большим плюсом будет знание рекламного рынка. Hard Skills в финансах, вы...
Высшее профильное образование. Наличие подтвержденного опыта работы в области организации обработки персональных данных не менее 2-х лет.