Ассистент менеджера по работе с клиентами / старт для выпускника

FORWARD — группа компаний, развивающая проекты в сфере дополнительного профессионального образования. Ключевые бренды группы — Учебный центр МГУТУ и Учебный центр FORWARD. Мы обучаем взрослых специалистов в очном и онлайн-формате, развиваем более 70 программ по прикладным профессиональным направлениям и с 2014 года помогли более 200 000 слушателей получить новые навыки для работы и карьерного роста.

Это отличный карьерный старт для успешных выпускников, которые хотят войти в клиентскую работу в сфере образования, научиться работать с заявками и вырасти до менеджера по работе с клиентами.

Ищем ассистента менеджера по работе с клиентами. На старте вы помогаете менеджерам: ведете CRM, фиксируете заявки, готовите информацию по клиенту, отвечаете в чатах на простые вопросы по шаблонам и следите, чтобы обращения не терялись.

Это не позиция прямых продаж с первого дня. Сложные вопросы, подбор программы, переговоры и основные консультации ведет менеджер. Ваша задача — быстро освоить систему, аккуратно поддерживать процесс и постепенно расти в профессии.

Главная перспектива позиции — стать менеджером по работе с клиентами: брать больше самостоятельных задач, расти в ответственности и доходе.

Что предстоит делать

• Принимать и фиксировать входящие заявки с сайта, телефона и мессенджеров. Холодных звонков нет.
• Вносить информацию в CRM: контакты, статус обращения, договоренности, комментарии менеджера.
• Готовить для менеджера карточку клиента: что спросили, какая программа интересует, что нужно уточнить.
• Отвечать в чатах на простые вопросы по шаблонам: расписание, формат обучения, контакты, передача обращения менеджеру.
• Следить, чтобы заявки не терялись: проверять статусы, напоминать о задачах, помогать с перепиской.
• Постепенно разбираться в образовательных программах и брать больше задач по мере обучения.

Кого мы ищем

• Успешного выпускника вуза или студента последних курсов, готового к полной занятости.
• Ответственного человека: вы приходите вовремя, держите договоренности и доводите понятные задачи до конца.
• Внимательного к деталям: важно не путать контакты, даты, программы, статусы и комментарии в CRM.
• Грамотного в переписке: без грубых ошибок, с понятными короткими сообщениями.
• Готового учиться и расти: мы покажем CRM, шаблоны, базу знаний и логику работы учебного центра.
• Опыт в клиентском сервисе, администрировании, учебном отделе или продажах будет плюсом, но не обязателен.

Что предлагаем

• Оклад 130 000 ₽ до вычета налогов — фиксированная часть, не абстрактная “вилка”.
• Доход до 160 000 ₽ до вычета налогов с премиями за аккуратную и результативную работу, выплаты 2 раза в месяц.
• График 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Офис в центре Москвы, 3 минуты от м. Таганская.
• Оформление по ТК РФ.
• На выбор: ДМС или абонемент в премиальный фитнес-клуб.
• Обучение с первого дня: CRM, шаблоны сообщений, база знаний, образовательные программы и поддержка менеджера.
• Понятные задачи без хаоса: входящие обращения, готовые регламенты, рядом опытный менеджер.
• Бесплатный доступ к 70+ курсам учебного центра.
• Карьерный маршрут в менеджеры: сначала ассистентские задачи, затем больше самостоятельности, больше ответственности и выше доход.

Если вы недавно закончили обучение, хотите начать карьеру в сильной образовательной компании и готовы внимательно работать с информацией — откликайтесь. Сопроводительное письмо не обязательно, но 1–2 строки о вашей мотивации помогут быстрее понять, почему вам интересна эта позиция.