Сервис-менеджер (ИБ, ИТ)

Работодатель:

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, проспект Андропова, 22

В связи с ростом числа проектов мы находимся в поисках Сервис менеджера ИТ и ИБ проектов.

Чем предстоит заниматься:

управлять сервисами технической поддержки ИТ- и ИБ-решений;
контролировать качество предоставляемых услуг, соблюдение SLA и сроков выполнения обязательств;
координировать работу технических команд поддержки;
взаимодействовать с заказчиками по вопросам сервиса, статуса работ и качества услуг;
сопровождать критические инциденты и эскалации;
готовить регулярную сервисную отчетность;
участвовать в presale-активностях по сервисной модели поддержки;
разрабатывать и актуализировать инструкции, регламенты, базу знаний, SD.

Как понять, что я подхожу:

у тебя есть опыт работы сервис-менеджером в ИТ и/или ИБ;
у тебя есть практический опыт в технической поддержке, сопровождении информационных систем;
у тебя есть широкий кругозор в ИТ;
ты работал(а) с SLA, эскалациями, критическими инцидентами и сервисной отчетностью;
понимаешь принципы сервисной модели и умеешь выстраивать качественное взаимодействие с заказчиком;
знаешь и применяешь на практике процессы Incident / Problem / Change Management;
умеешь работать с документами, регламентами и отчетность.

"Лайк", если:

Что получишь:

интересные задачи и соответствующее финансовое вознаграждение
поддержку в виде технической команды, в которой есть место качественным результатам и взаимовыручке;
команду, которая умеет не только хорошо работать, но и отдыхать. Корпоративные мероприятия — формальные и неформальные
реальную возможность профессионального развития и финансового роста
непрерывный апгрейд знаний одной из самых быстрорастущих отраслей ИБ: прикладные продукты и типовые решения, консалтинг, сопровождение и MSS

Что предлагаем:

заботу о финансовой стабильности: рыночная заработная плата (оклад и премиальная часть)
заботу о здоровье: ДМС
аккредитация ИТ, соблюдение трудового и налогового законодательства.

Похожие вакансии