МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Мы задаем тренды банковской цифровой трансформации и развиваем финансовые сервисы нового поколения
Что для нас важно:
- опыт работы в сфере клиентского сервиса, КЦ
- руководящий опыт
- аналитический склад ума
- опыт агрегирования данных и построения аналитики (FCR, AWT, AHT, NPS)
- уверенное знание MS Excel, опыт работы с SQL будет плюсом
- готовность быть "играющим лидером"
Ты будешь:
- собирать, обрабатывать и мониторить данные по голосовому и чат-каналу с применением инструментов речевой аналитики, SQL
- рассчитывать ключевые метрики (KPI) на исходных данных, включая данные телефонии (CTI) для оценки эффективности клиентского сервиса (FCR, AWT, AHT, NPS), формировать регулярную отчетность
- работать с системами речевой аналитики, строить дерево тематик и анализировать соблюдение скриптов операторами (в % от всех звонков), а также динамику конфликтных обращений и топ-тематики недели/месяца
- при необходимости включаться в операционный процесс поддержки пользователей
Похожие вакансии
Высшее техническое образование, желательно машиностроение. Опыт на руководящей позиции в производственных подразделениях от 3 лет. Понимание цикла производства спецтехники / автомобилестроения...
Владение Scrum, Agile, ITSM на практике. Понимание принципов разработки и сопровождения решений на платформе 1С (ERP, УХ, ЗУП, СЭД).
Опыт в юридическом консалтинге от 5 лет. Опыт ведения дел по банкротству юридических лиц. Экспертиза в корпоративном праве.
Опыт в налоговом консалтинге от 5 лет. Опыт управления практикой / проектами. Сильная налоговая экспертиза + бизнес-мышление. Навык объяснять сложные...
От 3 лет опыта в роли продюсера / руководителя ивент-направления или аналогичной должности. Подтвержденный опыт личного продюсирования коммерческих мероприятий премиум...