Руководитель клиентского сервиса | EdTech

Осторожно, эта вакансия может изменить твою карьеру!)

«Умскул» — одна из лидирующих онлайн-школ подготовки к экзаменам. Чего добились за 10 лет на рынке? Если кратко: уверенно держимся в топ-5 EdTech компаний детского сегмента в России (Smart Ranking подтверждает), а HeadHunter в 2025 году признал нас лучшим работодателем Татарстана и топ‑2 в РФ в сфере "Наука и образование".

"Умскул Репетиторы" (входит в ГК "Умскул") - уникальное face-to-face направление подготовки школьников к экзаменам и платформа для репетиторов, которые ищут для себя учеников.

Немного о нас:

• Стали официальными партнерами VK и резидентами «Сколково» — мы про стабильность и технологичность
• Выпустили более 600 000 учеников со средним баллом 85+, каждый 8‑й стабильник учился у нас — мы оставляем след в истории
• Наша миссия — создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают
• Наша цель — продолжать расти, опережая все бенчмарки рынка за счет запуска новых форматов, направлений, улучшайзинга текущих процессов и постоянного поиска геймченджеров.
  
  Сейчас в «Умскул.Репетиторы» ищем сильного операционного менеджера, который разберётся, как сейчас работает клиентский сервис, найдёт, что можно улучшить, и настроит процессы так, чтобы всё стало быстрее, понятнее и эффективнее.

Чем предстоит заниматься?

• Настроить назначение репетиторов для учеников так, чтобы процесс стал быстрее и проще

• Повысить регулярность занятий. Сегментировать клиентов, убрать барьеры, которые мешают заниматься стабильно, и настроить понятную систему "заморозок" и "разморозок" курсов — чтобы и клиентам было удобно, и бизнес не страдал

• Провести полный аудит клиентского сервиса. Посмотреть, как сейчас всё устроено, найти точки, где мы теряем эффективность, и понять, что можно оцифровать, автоматизировать

• Наладить кроссфункциональное взаимодействие между отделами. Клиентский сервис, возвраты, репетиторы, сопровождение, продажи — чтобы все говорили на одном языке и работали в синхроне

• Сделать процесс списания уроков прозрачным и законным (совместно с командой юристов)

• Влиять на то, как клиенты оценивают работу с нами и нашими репетиторами. Вместе с руководителем репетиторов настроить процессы так, чтобы клиенты высоко оценивали сервис (NPS)

Что мы ждем от тебя?

• Опыт операционного управления проектами/руководство клиентским сервисом в EdTech от 3 лет
  Вы уже запускали или настраивали процессы (с нуля и через аудит), писали регламенты, работали с договорами — и понимаете, как всё это работает в связке.
• Работа с процессами и аналитикой
  Вы умеете рисовать процессы (в миро/на холсте), создавать базу знаний (ноушен и аналоги), читать дашборды и управлять бизнес-метриками, особенно в клиентском сервисе.
• Автоматизация как суперсила (будет плюсом)
  Вы знаете, как упростить рутину: нейросети, автоматизация в Google Docs, вайбкодинг. Если вы тот, кто видит, где что можно ускорить и «подкрутить» — нам с вами по пути.
• KPI и эффективность
  Вы умеете оценивать и разрабатывать KPI. Не ради галочки, а чтобы понимать: работаем мы эффективно или пора что-то менять. Это часть задачи по оптимизации расходов.

Почему тебе с нами будет круто?
У нас:

• Амбициозные задачи + кейсы, которыми можно гордиться, оплата труда выше рынка - это база
• Надежно: официальное трудоустройство по ТК РФ
• Свободно: полная удалёнка, возможность работать из любой точки мира, 5/2
• Выгодно: прозрачный уровень дохода (фикс 100 000руб. + KPI), который позволит думать про масштабные задачи и цели. Итоговый оффер обсуждается с кандидатом на собеседовании
• Осмысленно: работай с инновационными образовательными продуктами в компании-лидере и меняй будущее учеников
• Полезно: скидки и бонусы от партнёров на обучение, развитие навыков, путешествия и шопинг, у нас более 30 различных плюшек
• Комфортно: культура, которая ценит твою уникальность и креатив
• Вдохновленно: команда, которая искренне любит свое дело и продукт
  А ещё — есть свобода для экспериментов и внедрения нестандартных подходов
  
  Если тебя цепляет всё, что написано выше — будем рады увидеть твой отклик и познакомиться поближе. Ждем тебя в нашей команде!