Мы ищем Менеджера по развитию качества последней мили, которому предстоит отвечать за качество клиентского потока на этапах доставки и возвратов, анализировать дефекты и метрики, запускать улучшения и развивать системный подход к управлению качеством совместно с командами операций, продукта и технологий.
Основная цель роли — снизить количество клиентских дефектов, повысить стабильность клиентского опыта и эффективность процессов последней мили, напрямую влияя на ключевые бизнес-показатели компании.
Обязанности:
-
Разработка, управление и развитие метрик качества товара последней мили;
-
Анализ причин клиентских дефектов товара;
-
Контроль качества товара, поступающего в процессы последней мили, а также уходящего клиенту;
-
Формирование отчетности, аналитики и предложений по снижению дефектности;
-
Анализ качества процессов обработки товара в пунктах выдачи заказов, курьерской доставке и возвратном потоке;
-
Контроль и анализ причин повреждений, загрязнений, потери товарного вида и других дефектов товара;
-
Взаимодействие со складскими и логистическими операциями по проблемам качества товара, поступающего в доставку;
-
Поиск и устранение корневых причин дефектов товара;
-
Выявление проблем качества товара на предыдущих этапах цепочки поставок и инициирование изменений совместно со смежными командами;
-
Разработка и внедрение изменений в процессы обработки, контроля и возврата товара;
-
Оптимизация логики обработки проблемного товара и маршрутизации дефектов;
-
Формирование требований на системные доработки и автоматизацию процессов качества товара;
-
Развитие процессов контроля качества товара в клиентском и возвратном потоке;
-
Инициация и реализация проектов по снижению дефектности товара в процессах последней мили;
-
Внедрение изменений, направленных на повышение качества товара, поступающего в последнюю милю и доставляемого клиенту;
-
Координация кросс-функциональных инициатив и контроль внедрения изменений;
-
Контроль достижения целевых эффектов и качественных метрик;
-
Подготовка и защита инициатив, результатов и планов улучшений перед бизнесом.
- Опыт работы в направлениях качества, логистики, операционной эффективности или управления цепями поставок от 3 лет;
- Опыт работы с метриками качества и аналитикой дефектов;
- Опыт поиска корневых причин проблем и внедрения улучшений процессов;
- Опыт реализации кросс-функциональных проектов и процессных изменений;
- Понимание процессов доставки, возвратов и e-commerce логистики;
- Навык работы с данными и аналитическими инструментами - MS Excel;
- Умение структурировать проблемы и принимать решения на основе данных;
- Навык взаимодействия со смежными командами и защиты инициатив;
- Системное мышление, высокий уровень самостоятельности и ориентация на результат.
Будет плюсом:
- Навык работы с SQL;
- Навык работы с BI.
- Оформление по ТК РФ и все соц. гарантии, оплачиваемые отпуска и больничные;
-
График работы 5/2 (суббота и воскресенье - выходные);
-
Гибридный формат работы;
-
ДМС со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;
-
Корпоративное обучение, возможности карьерного роста;
-
Крутая команда с высокими корпоративными ценностями;
- Корпоративные скидки и купоны до 40%.