Специалист 2 линии технической поддержки

Pocketkey - это более 12 лет инноваций в безопасности. Мы создаем и внедряем уникальные системы контроля доступа с двухфакторной аутентификацией (распознавание лица + RFID). Наши решения - от умных замков в раздевалках до комплексных систем учета времени. Работают в фитнес-сетях мирового уровня (WorldClass, X-Fit, Gold‘s Gym), в отелях, на предприятиях и в офисах, включая Сбербанк.

Мы строим не просто инфраструктуру, а удобную и надежную экосистему безопасности. И теперь ищем того, кто станет гарантом ее безупречной работы для каждого клиента.

В наш дружный небольшой коллектив требуется специалист на вторую линию технической поддержки.

Что нам действительно важно:

• Знание Linux, SSH, ADB, Postman, SQL, чтение логов, JSON;
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Техническое образование или интерес и самообразование в сфере IT;
• Знание принципов построения сетей и основных протоколов;
• Опыт работы c HelpDesk системами;
• Навыки составления пользовательских инструкций.

Что необходимо делать:

• Приём и решение обращений пользователей (телефонные звонки и электронная почта, ServiceDesk);
• Настройка, обновление и поддержка ПО и оборудования;
• Контроль сроков исполнения обращений;
• Вежливая и тактичная коммуникация;
• Грамотная вербальная и письменная речь;
• Умение работать в коллективе и своевременно взаимодействовать с коллегами и другими отделами;
• Желание обучаться новому.

Что мы предоставляем:

• Работа в команде профессионалов;
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц;
• График работы: с 09:30 до 18:30. По пятницам сокращенный день до 17:30;
• Возможность гибридного графика (после испытательного срока);
• Оформление по ТК РФ с первого дня, стабильные выплаты;
• Офис в центре Москвы (м. Таганская / Марксистская / Пролетарская);
• Современное рабочее место (ноутбук, гарнитура, CRM);
• Полный рабочий день;
• На территории работодателя.

Мы будем очень рады тебя видеть в команде единомышленников!