Специалист клиентской поддержки Get-модуль

Get-модуль - это дополнительный модуль платформы, позволяющий получать школам оплаты от своих учеников. Мы набираем команду специалистов отдела, которым будет интересно и просто рассказывать клиентам о нашем многофункциональном продукте.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать новых клиентов по функционалу Get-модуля;

• Рассказывать клиентам о преимуществах модуля и возможностях, которые он дает;

• Сопровождать текущих клиентов по вопросам приема оплат;

• Анализировать и тестировать по ситуациям, связанным с вопросами клиентов, помогать в их решении;

• При необходимости связываться с клиентом голосом для решения сложных вопросов.

Ожидания по опыту:

• Успешный опыт работы в технической поддержке от 1 года;

• Желание решать вопросы клиентов с позиции "хочу помочь";

• Умение доступно, просто и понятно преподносить информацию клиентам;

• Умение грамотно и структурно письменно излагать информацию текстом;

• Умение самоорганизоваться, самостоятельно находить информацию, анализировать и доводить решение вопроса до конца;

• Инициативность и опыт эффективной работы в команде – мы непрерывно совершенствуем продукт и внутренние процессы, и каждый сотрудник может на это влиять;

• Вежливое и дружелюбное отношение к клиентам и коллегам;

• Нацеленность на длительное сотрудничество;

Будет большим преимуществом:

• Аналитический склад ума;

• Умение легко разбираться в технических вопросах;

• Опыт работы с технической стороной платформы GetCourse;

• Умение работать с Google таблицами;

• Навык тестирования приложений и веб-сервисов;

• Опыт ведения диалога с клиентом не по скриптам как письменно, так и в звонках.

Важно:

• Наличие компьютера, достаточного для выполнения рабочих задач, а также стабильного скоростного Интернета.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;

• График работы на время испытательного срока (3 месяца): 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск. Дальнейший график мы готовы обсуждать, в том числе 2/2. Будем рады кандидатам, предпочитающим работать во второй половине дня, а также готовности брать вечерние и ночные смены;

• Стабильную заработную плату - 45 000 руб. на руки на испытательном сроке, 49 800 руб. на руки после испытательного, а также квартальные премии;

• Официальное оформление;

• Расширенный пакет ДМС после испытательного срока (3 месяца);

• Классную атмосферу – мы уже не стартап, но дух стартапа бережно храним;

• Теплый коллектив, который гораздо ближе, чем кажется;

• Работу в компании-лидере рынка;

• Реальные возможности карьерного роста.

При отклике напишите, пожалуйста, небольшое сопроводительное письмо и расскажите, почему вы хотите работать именно на этой позиции.