Менеджер отдела контроля качества (на прослушку звонков)

Вакансия: Менеджер по контролю качества в сети спа-салонов традиционного тайского массажа

Мы приглашаем вас присоединиться к нашему дружному коллективу.

Обязанности:

• Мониторинг и анализ качества обслуживания клиентов.
• Ежедневное прослушивание диалогов администраторов спа-салона.
• Контроль соответствия звонков регламентам и правилам общения.
• Заполнение оценочных форм по каждому звонку.
• Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителю группы для улучшения процессов.
• Разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания.
• Участие в калибровочных сессиях и обработка претензий от клиентов.
• Составление отчетности и выполнение поручений руководителя.

Требования:

• Опыт работы в отделе контроля качества не менее 1 года.
• Умение работать в Excel.
• Навыки работы с документацией (инструкции, чек-листы).
• Понимание целей контроля качества и обратной связи.
• Внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность.
• Готовность к большому объёму работы в монотонном режиме.
• Умение применять ключевые показатели эффективности для оценки работы сотрудников.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Неограниченный доступ к современной кофемашине для ежедневных кофе-пауз.
• Оклад 70 000 рублей на руки.
• Удобное расположение офиса, метро Лефортово в шаговой доступности.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Корпоративное обучение, тренинги и повышение квалификации за счет компании.

Преимущества работы:

• Возможность работать в лидирующей компании с высокими стандартами качества.
• Комфортное рабочее место и благоприятная корпоративная культура.
• Реальные перспективы профессионального и карьерного роста.
  
  Офис находится по адресу: Сторожевая улица, д. 4, стр. 7, в непосредственной близости от метро «Лефортово».