Если вы перевели деньги мошенникам, необходимо действовать максимально быстро и последовательно. Возврат средств возможен, но сильно зависит от оперативности ваших действий и способа перевода.
Вот пошаговый алгоритм, что нужно сделать:
- Немедленно обратитесь в свой банк
- Позвоните на горячую линию банка, с карты или счета которого была совершена операция. Сообщите, что вы стали жертвой мошенничества.
- Запросите блокировку карты (если это еще актуально) и попробуйте отозвать платеж. Для переводов по реквизитам (номер счета) это возможно, если деньги еще не зачислены получателю. Для переводов через системы быстрых платежей (СБП) или на карту по номеру телефона отзыв практически невозможен, но банк обязан принять заявление.
- Обратитесь в банк получателя
- Если вам известен банк, на счет или карту которого вы перевели деньги (это видно в деталях операции), свяжитесь с его службой безопасности. Они могут оперативно заблокировать счет мошенника, если средства еще на нем.
- Подайте заявление в полицию
- Это обязательный шаг для официального расследования и повышения шансов на возврат. Обратитесь в ближайшее отделение МВД или подайте заявление онлайн через официальный сайт МВД России или портал "Госуслуги".
- В заявлении подробно опишите обстоятельства мошенничества: дату, время, сумму, реквизиты получателя, как с вами связались мошенники (звонок, сообщение, сайт), все детали разговора. Приложите скриншоты переписки, квитанции об операциях.
- Получите талон-уведомление о регистрации заявления. Это ваш документ.
- Предоставьте документы из полиции в банк
- После регистрации заявления в полиции (ему присвоят номер КУСП) предоставьте копию талона-уведомления в свой банк. Это официально подтвердит факт мошенничества для финансовой организации.
- Напишите заявление в банк по возврату средств
- Обратитесь в отделение своего банка с письменным заявлением о несогласии с операцией и возврате средств, приложив копию талона из полиции. Банк проведет внутреннюю проверку.
Важные моменты:
- Время — критический фактор. Шансы вернуть деньги резко падают с каждым часом, так как мошенники быстро выводят средства.
- Сотрудничайте со всеми структурами. Активно взаимодействуйте и с банком, и с полицией, уточняйте статус расследования.
- Сохраняйте все доказательства: скриншоты, номера телефонов, переписку, детали операций из банковского приложения.
- Для переводов через СБП или электронные кошельки (Qiwi, ЮMoney и др.) также необходимо напрямую обращаться в их службы поддержки и безопасности, параллельно с обращением в банк и полицию.
К сожалению, гарантии возврата нет, но следуя этой инструкции, вы максимизируете свои шансы и создадите официальную основу для борьбы с мошенниками.