Оформление уголка потребителя в магазине на территории Москвы должно соответствовать требованиям федерального законодательства и контролируется Роспотребнадзором. Вот основные шаги и документы, которые необходимо разместить.
Обязательные документы для уголка потребителя:
- Копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя (ОГРН/ОГРНИП).
- Копия листа записи Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) или ЕГРИП.
- Копия документа, подтверждающего постановку на налоговый учет (ИНН).
- Лицензия на осуществление лицензируемых видов деятельности (если деятельность подлежит лицензированию) — копия.
- Информация о режиме работы магазина.
- Книга жалоб и предложений. Она должна быть прошита, пронумерована, заверена печатью (при наличии) и подписью руководителя. Книга предоставляется потребителю по первому требованию.
- Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (текст актуальной редакции). Рекомендуется использовать официальный текст, опубликованный на сайте Роспотребнадзора.
- Правила продажи товаров (в зависимости от специфики магазина: Правила продажи отдельных видов товаров, Правила бытового обслуживания и т.д.).
- Контактные данные территориального управления Роспотребнадзора по городу Москве (адрес, телефон, официальный сайт).
- Контакты вышестоящих организаций или органов местного самоуправления (если применимо).
- Информация об условиях и порядке возврата товара, обмена товара, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке.
Требования к размещению уголка потребителя:
- Уголок должен быть расположен в удобном и доступном для потребителей месте, как правило, в зоне обслуживания или у кассы.
- Информация должна быть представлена в понятной и читаемой форме. Документы можно разместить в папках-скоросшивателях или на стенде.
- Все копии документов должны быть актуальными и заверенными подписью руководителя и печатью организации (при наличии).
Дополнительные рекомендации для Москвы:
- Можно добавить контакты Общественной палаты города Москвы или уполномоченных по защите прав предпринимателей, если это уместно.
- Рекомендуется разместить информацию о горячих линиях по защите прав потребителей в Москве.
- Все документы должны быть на русском языке.
Проверку наличия и правильности оформления уголка потребителя могут проводить сотрудники Роспотребнадзора в ходе плановых и внеплановых проверок. Отсутствие уголка или неполный комплект документов может привести к административной ответственности и штрафу.