Теперь голосовой помощник единого диспетчерского центра (ЕДЦ) может полноценно консультировать москвичей по жилищно-коммунальным вопросам. Он поддерживает живой диалог, ориентируясь на интонации и манеру общения. Раньше он помогал только составлять заявки на вызов мастера, а теперь общение с ним стало похоже на полноценную и подробную беседу.
Виртуальный ассистент теперь может не только принимать заявки, но и давать консультации без привлечения оператора. Например, он расскажет:
- О способах и сроках передачи показаний счетчиков воды.
- Как оставить заявку на вывоз старой мебели и других крупных вещей.
- Где получить консультацию по оплате коммунальных услуг и начислений в едином платежном документе.
- Как узнать информацию о капитальном ремонте вашего дома.
- Куда обратиться для установки или ремонта шлагбаума.
Горячая линия ЕДЦ уже девять лет является одним из самых востребованных каналов связи по вопросам ЖКХ. Сейчас до 50% всех звонков принимает виртуальный помощник. С 2020 года он обработал более 24 миллионов звонков, из них 7,9 миллиона – в 2025 году.
В базе знаний помощника более 200 тем. Жители могут звонить, чтобы:
- Вызвать мастера для замены ламп в подъезде или устранения неполадок с электроприборами и сантехникой в квартире.
- Уточнить график отключения горячей воды на время сезонных работ.
- Узнать о снятии контрольных показаний счетчиков, их установке, замене, опломбировании или поверке.
- Вызвать специалиста для прочистки мусоропровода или ремонта лифта.
Голосовой помощник работает круглосуточно и помогает не только по вопросам ЖКХ, но и для записи к врачу, консультаций по госуслугам, транспорту и многим другим темам.
10.02.2026