Точность лабораторной диагностики начинается не только с современного оборудования, но и с правильно организованного клиентского сервиса. Для пациентов большое значение имеют удобство записи, скорость оформления, понятность консультаций, соблюдение конфиденциальности и комфорт на каждом этапе посещения медицинского центра. Поэтому независимая оценка качества обслуживания стала важной частью системы внутреннего контроля многих лабораторных сетей.
Профиль компании
Компания специализируется на проведении независимых исследований качества сервиса в центрах лабораторной диагностики, медицинских лабораториях, пунктах приема биоматериала, диагностических клиниках и многопрофильных медицинских центрах.
Заказчиками выступают федеральные лабораторные сети, частные медицинские организации, региональные диагностические центры и управляющие компании, заинтересованные в поддержании единых стандартов обслуживания во всех филиалах.
Для чего используются результаты
По итогам каждого исследования формируются подробные аналитические отчеты, позволяющие объективно оценить уровень обслуживания в каждом филиале. Руководители получают возможность сравнивать показатели между подразделениями, контролировать выполнение внутренних регламентов и своевременно совершенствовать процессы взаимодействия с пациентами.
Системный аудит помогает медицинским организациям поддерживать высокий уровень сервиса, повышать доверие посетителей, улучшать качество обслуживания и обеспечивать единые стандарты работы независимо от расположения диагностического центра или лаборатории.
Вакансии компании
Умение объективно оценивать ситуацию, внимание к деталям, аналитический склад ума. Грамотная устная и письменная речь, умение четко формулировать мысли.