Руководитель службы техподдержки 1С

7ЦВЕТОВ — крупнейший в России дистрибьютор срезанных цветов и растений. Мы работаем по всей стране с филиалами в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. Для нас особенно важно развитие наших web и ERP проектов, поэтому сейчас в отделе разработки уже 40+ человек.

Разработка ведётся семью командами по 3-5 человек, каждая из которых значительную часть своего времени посвящает решению задач автоматизации бизнес-процессов на базе системы 1С или нашей e-commerce площадки, а также их интеграции с другими сервисами компании. Техническая поддержка выделена в отдельную команду из 6-ти человек, она занимается обработкой всех входящих заявок, их классификацией, решением технических проблем, которые возможно решить без исправления кода, или передачей заявки на исправление одной из команд. Также служба технической поддержки играет роль QA, контролируя качество всех изменений пользовательских интерфейсов.

Доставляем изменения один раз в неделю (в деплое принимает участие сотрудник и техподдержки). Общаемся в корпоративном MS Teams, а учёт задач ведём в Битрикс 24 и собственном Service desk.

Наши требования:

• Опыт управления технической поддержкой от 3х лет;
• Опыт выстраивания работы и управления командой;
• Продвинутые знания 1С и опыт работ с ним: в т.ч. конфигуратор, консоль запросов;
• Высокий уровень общей компьютерной грамотности – нужно быстро разбираться в новом ПО и незнакомых интерфейсах, адаптироваться к изменениям в них, следить за тенденциями в области разработки;
• Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, знание практик ITIL;
• Инициатива и тяга к новому – будем рады, если вы будете предлагать новые практики, сервисы или пути исправления часто повторяющихся «косяков», чтобы улучшить пользовательский опыт и облегчить жизнь техподдержке.

В ваши обязанности будет входить:

• Руководство службой техподдержки: распределение потока обращений пользователей, организация дежурств сотрудников, решение нестандартных вопросов;
• Ведение статистики и анализ работы службы поддержки;
• Выстраивание и оптимизация внутренних процессов своего подразделения;
• Выстраивание процессов взаимодействия команды поддержки c командами разработки и подразделениями компании;
• Контроль наполнения базы знаний (наполнением занимаются аналитики);
• Работа с командой, участие в подборе новых сотрудников и их адаптация;
• Обеспечение исполнения SLA;
• Создание системы наставничества внутри команды;
• Разработка стратегии развития службы поддержки;
• QA – контроль и визирование доставляемых изменений.

Основные технологии, которые мы используем:

• 1С:Предприятие (в том числе мобильная платформа);
• Для разработки используем EDT;
• Gitlab - для конфигураций баз (придерживаемся GitHub Flow);
• Битрикс24 - для Scrum-досок;
• MS Teams - для коммуникаций команды;
• Vanessa Automation - автотесты на Gherkin;
• SonarQube - контроль качества кода;
• Elastic Search + Kibana - для журнала регистрации;
• Android/IOS приложения и веб-приложения;
• HTTP / WEB сервисы, форматы XML / JSON;
• CI/CD (уже автоматизированы: сценарное тестирование, дымовые и unit тесты).

Что мы предлагаем:

• Заработную плату: 300 000 руб. фикс.
• Оформление по ТК РФ.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 офис.
• Офис недалеко от «Молодёжной» с корпоративным автобусом от и до метро.
• Парковку возле офиса.
• Льготную столовую для сотрудников.
• Работу в дружной и современной IT-команде.