Проблемы с доступом к электронному дневнику на портале mos.ru могут возникать по нескольким причинам. Вот наиболее распространенные из них:
- Технические работы на портале. Регулярно проводятся плановые обновления систем, в это время сервисы могут быть временно недоступны.
- Высокая нагрузка на серверы. В периоды массового обращения (например, в начале учебного года, во время итоговой аттестации или в вечерние часы) возможны сбои из-за большого числа пользователей.
- Проблемы с интернет-соединением или браузером. Неполадки могут быть на стороне пользователя: устаревший браузер, переполненный кэш, нестабильное интернет-подключение.
- Неверные данные для входа. Ошибка при вводе логина или пароля, а также отсутствие привязки учетной записи на mos.ru к данным учебного заведения.
- Ошибки в работе смежных систем. Электронный дневник интегрирован с системой "Проход и питание", и сбои в ней могут отражаться на доступности дневника.
Что можно сделать для решения проблемы:
- Проверить официальные каналы mos.ru и Департамента образования на предмет информации о технических работах.
- Очистить кэш браузера, попробовать использовать другой браузер или приложение "Госуслуги Москвы".
- Убедиться, что для входа используется подтвержденная учетная запись на mos.ru, к которой привязаны данные ребенка.
- В случае неверного пароля воспользоваться функцией его восстановления.
- Обратиться в техническую поддержку портала mos.ru или к классному руководителю/администрации школы для проверки корректности данных в системе.
