Если не работает запись к врачу на портале mos.ru, последовательно выполните следующие действия.
Проверьте и устраните возможные технические проблемы:
- Обновите страницу браузера или попробуйте использовать другой браузер (Chrome, Yandex.Browser, Firefox).
- Очистите кэш и файлы cookies браузера.
- Проверьте скорость и стабильность интернет-соединения.
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия мобильного приложения «Госуслуги Москвы», если используете его.
- Попробуйте выполнить запись с другого устройства (смартфон, планшет, компьютер).
Проверьте данные и условия записи:
- Убедитесь, что вы авторизованы под своей учетной записью, привязанной к полису ОМС.
- Проверьте, что в личном кабинете корректно указаны данные полиса ОМС и прикрепление к поликлинике актуально.
- Уточните, доступна ли онлайн-запись к нужному специалисту. Не все врачи или виды приёмов (например, некоторые диспансеризации) могут быть доступны для записи онлайн.
- Обратите внимание на график работы сервиса: технические работы могут проводиться в ночное время, обычно с 01:00 до 05:00.
Если проблема не решена, обратитесь в службы поддержки:
- Единая справочная служба Москвы: позвоните по телефону +7 (495) 777-77-77. Операторы работают круглосуточно и помогут с техническими неполадками или оформят запись к врачу вручную.
- Служба поддержки портала mos.ru: напишите в разделе «Помощь» на самом портале или через форму обратной связи в мобильном приложении. Укажите суть проблемы, шаги, которые вы предприняли, и приложите скриншоты ошибки, если это возможно.
- Обратитесь непосредственно в поликлинику: вы можете записаться на приём по телефону call-центра вашей поликлиники (номер указан на сайте учреждения) или при личном визите в регистратуру.
- Используйте альтернативные способы записи: через мобильное приложение «ЕМИАС.ИНФО» или терминалы инфоматы, которые установлены во многих поликлиниках города.
Если проблема носит массовый характер, информация о ней и сроках её устранения, как правило, оперативно публикуется на официальных страницах mos.ru и мэрии Москвы в социальных сетях.
