Для оформления перерасчета платы за горячую воду ненадлежащего качества (слишком холодную, с перебоями в подаче и т.д.) необходимо выполнить ряд последовательных действий.
Основные шаги:
- Зафиксировать нарушение. При обнаружении проблемы (например, недостаточно горячая вода) необходимо сразу позвонить в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей организации (УК) или ресурсоснабжающей компании (например, Мосэнерго, МОЭК). Диспетчер обязан зарегистрировать вашу заявку, присвоив ей номер и время регистрации.
- Составить акт. По факту обращения должен быть составлен акт о нарушении качества коммунальной услуги. Проверка с составлением акта проводится в течение 2 часов с момента обращения, если с управляющей организацией не согласовано иное время. В акте указывается факт нарушения, его продолжительность, причины (если они установлены), присутствующие свидетели. Один экземпляр акта остается у вас.
- Написать заявление на перерасчет. На основании составленного акта необходимо подать письменное заявление в свою управляющую организацию с требованием произвести перерасчет платы за горячую воду. К заявлению прикладывается копия акта.
Условия для перерасчета:
- Отклонение температуры горячей воды от нормы (не ниже 60°C и не выше 75°C) более чем на 3 градуса днем (с 5:00 до 00:00) и на 5 градусов ночью (с 00:00 до 5:00).
- Полное отсутствие подачи горячей воды в течение установленного периода.
- Перерасчет производится за каждый час отклонения в совокупности за расчетный период пропорционально объему потребленной воды.
- Если температура ниже 40°C, оплата производится по тарифу за холодную воду.
Заявление на перерасчет можно подать лично в офисе УК, через портал "Госуслуги" Москвы или отправить заказным письмом. Перерасчет должен быть произведен в следующем платежном документе. Если управляющая организация отказывает в перерасчете без оснований, следует обращаться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию города Москвы или в Роспотребнадзор.