Если в вашей квартире холодные батареи в отопительный сезон, необходимо действовать последовательно, обращаясь в организации, ответственные за теплоснабжение.
Порядок действий и инстанции для обращения:
- Управляющая компания (УК) или ТСЖ — это первая и основная инстанция. Позвоните в диспетчерскую службу вашей УК и оставьте заявку. Диспетчер обязан зафиксировать обращение, сообщить его номер и сроки проверки. По закону, специалист должен прийти в течение двух часов с момента обращения для замера температуры.
- Горячая линия Единого расчётного центра (ЕИРЦ) Москвы — если управляющая компания не реагирует, можно обратиться по телефону +7 (495) 539-25-25.
- Аварийно-диспетчерская служба района или округа — контакты можно найти на портале «Наш город» или в справочных.
- Портал «Наш город» (mos.ru) — создайте обращение в разделе «Многоквартирные дома» → «Отопление в квартирах». Это эффективный способ, так как обращение автоматически направляется в управляющую компанию и контролируется городскими службами.
- Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Москвы — если предыдущие шаги не помогли, подайте жалобу в ГЖИ. Это надзорный орган, который проверит действия управляющей компании.
- Мосжилинспекция через официальный сайт — можно подать электронное обращение с подробным описанием проблемы и указанием номера заявки в УК.
- Прокуратура или Роспотребнадзор — крайние инстанции, куда можно обратиться при систематическом бездействии всех служб, особенно если это угрожает здоровью жильцов.
Перед обращением рекомендуем самостоятельно замерить температуру в комнатах термометром (он должен находиться на расстоянии не менее 1 метра от наружной стены и на высоте не менее 1,5 метра от пола). Нормативная температура в жилых комнатах — не ниже +18°C (в угловых комнатах — +20°C). Фиксация низкой температуры поможет в общении со службами.