Если домофон в вашем подъезде сломался, необходимо организовать его ремонт. Вот пошаговый порядок действий, который рекомендуется соблюдать.
- Сообщите о неисправности в управляющую организацию (УК, ТСЖ, ЖСК). Это основной и самый важный шаг. Управляющая компания обязана обеспечивать работоспособность общего имущества, к которому относится и домофон. Сообщение можно передать диспетчеру по телефону, через портал «Дома Москвы» или лично в офисе УК. Зафиксируйте дату и время обращения, а также фамилию принявшего заявку сотрудника.
- Напишите коллективное заявление от жильцов. Если управляющая организация не реагирует на единичные обращения, эффективно составить коллективное письмо от имени нескольких собственников квартир. В заявлении укажите адрес, суть проблемы (домофон не открывает дверь, не слышно абонента и т.д.) и требование устранить неисправность в разумные сроки. Письмо следует передать в УК под подпись о приеме или направить заказным письмом с уведомлением.
- Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу. Если поломка домофона создает угрозу безопасности (например, дверь в подъезд не закрывается), можно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу вашего района или округа. Контакты обычно указаны на информационных стендах в подъезде.
- Проверьте договор на обслуживание домофона. Часто управляющая компания заключает отдельный договор со специализированной организацией. Узнайте в УК контакты подрядчика и можно ли сообщить о поломке напрямую ему. Иногда контактный телефон сервисной службы указан на самом домофонном устройстве в подъезде.
- Направьте обращение в Госжилинспекцию города Москвы. Если управляющая организация бездействует, вы можете подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию Москвы. Это можно сделать через официальный сайт или портал «Дома Москвы». Инспекция проведет проверку и выдаст предписание УК устранить нарушения.
- Обратитесь в районную управу или префектуру. Еще одной контролирующей инстанцией является управа вашего района. Вы можете прийти на личный прием или направить письменное обращение.
Помните, что плата за обслуживание домофона включена в содержание общего имущества и уже входит в ваши ежемесячные платежи. Поэтому требование жильцов о его ремонте абсолютно законно.