Если карта "Тройка" не срабатывает в метро, необходимо выполнить несколько последовательных шагов для диагностики и решения проблемы.
Сначала проверьте следующие моменты непосредственно на турникете:
- Убедитесь, что прикладываете карту к жёлтому кругу валидатора правильно: плашмя, без чехлов и других карт.
- Проверьте баланс карты и срок действия проездного. Для этого поднесите карту к инфокиоску (жёлтому терминалу) в вестибюле станции. На экране отобразятся основные данные.
- Если на турникете горит красный индикатор и раздаётся отличный от обычного звуковой сигнал, это указывает на конкретную проблему: недостаток средств, блокировка или неисправность карты.
Если проверка баланса не помогла, действуйте по ситуации:
- Недостаточно средств: пополните баланс в кассе, автомате или через инфокиоск. После пополнения может потребоваться активация нового проездного или тарифа. Для этого также поднесите карту к инфокиоску или турникету на 5-10 секунд.
- Карта не распознаётся (турникет не реагирует): обратитесь в кассу метро. Сотрудник проверит карту на специальном оборудовании. Возможно, карта повреждена (трещины, сильный изгиб, воздействие магнитов или высокой температуры).
- Карта заблокирована: это может произойти при отрицательном балансе или техническом сбое. Разблокировать её также можно только в кассе.
В кассе метро вам могут предложить следующие решения:
- Восстановить работоспособность карты, если это возможно.
- При физической поломке карты оформить бесплатный перенос остатка средств и действующих проездных на новую карту "Тройка". Для этого необходимо предъявить паспорт. Старая карта при этом изымается.
- Если карта была зарегистрирована в личном кабинете на сайте или в приложении "Госуслуги Москвы", процесс восстановления упрощается, так как средства привязаны к учётной записи, а не к физическому носителю.
Чтобы избежать проблем в будущем, рекомендуется защищать карту от механических повреждений и не хранить её рядом с источниками магнитных полей или в условиях высокой влажности.