Обязанности:
- Прием и обработка обращений пользователей, включая телефонные звонки, сообщения в мессенджеры и тикеты в системе сервис-деск;
- Консультирование пользователей по вопросам работы продуктов Компании;
- Решение инцидентов пользователей в соответствии с инструкциями в базе знаний Компании;
- Взаимодействие с другими подразделениями Компании по вопросам решения инцидентов пользователей и пополнения базы знаний Компании;
Требования:
- Уверенный пользователь ПК и мобильных устройств (ОС Linux, Windows, Mac, Android, iOS);
- Знание компьютерного "железа" и опыт крупноблочной сборки персональных компьютеров;
- Знание и умение читать техническую документацию;
- Базовое знание английского языка для чтения технической документации;
- Непреодолимое желание обучаться и развиваться в области сетевых технологий.
Плюсом будет:
- Высшее образование в сфере ИТ;
- Знание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP)
- Опыт работы в технической поддержке;
- Опыт обработки тикетов в системах сервис-деск.
Условия:
- Сменный график "2 через 2" (два дня с 21:00 до 09:30, два отдых, два дня с 09:00 до 21:30, два отдых); на период обучения график 5-2, с 9:00 до 18:00;
- Работа в офисе в Москве;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Чай, кофе, печеньки, фрукты в офисе, ДМС.
Похожие вакансии
Экспертные знания технологий строительства линий телефонии и ADSL, ВОЛС (в т.ч. магистраль), методик проведения измерений. Опыт самостоятельного проведения электромонтажных...
Среднее специальное или высшее образование. - Ответственность и умение общаться с людьми. - Уверенные знания Microsoft Windows 10/11, Microsoft Office 2016...
Опыт работы с маркетплейсами от 1 года. Опыт ведения документооборота будет преимуществом. Готовность работать с большим количеством документов и обращений.
Ваш опыт работы в технической поддержке будет важным преимуществом для нас. Владение английским языком не ниже уровня B2 для...
Готовы рассмотреть кандидатов без опыта, но с хорошим уровнем амхарского языка. Свободное владение амхарским языком не ниже уровня B2.