Какие задачи вас ждут:
Взаимодействие с продуктовыми командамиВам предстоит давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах.
Реализация долгосрочных проектов
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.
Мы ждем, что вы
- Реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта совместно с командами продукта
- Знаете основы управления проектами
- Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
- Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
- Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
- Самостоятельно принимаете решения
- Способны обучаться и самообучаться
- Работали с требовательными заказчиками и успешно решали возникающие проблемы
Будет плюсом, если вы
- Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
- Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
- Работали в службе поддержки
Похожие вакансии
Опыт продаж и развития бизнеса от 5 лет. Опыт взаимодействия и проведения презентаций на уровне первых лиц Заказчиков.
Высшее техническое образование. Знание регламентов ТР ТС 004, 010, 020. Опыт работы не менее 2-х лет на позиции "Эксперт...
Релевантный опыт работы в международных FMCG-компаниях от 2 лет будет вашим преимуществом. Опыт работы с компаниями Х5, Тандер...
Высшее образование в области информационных технологий, прикладной информатики, экономики или смежных дисциплинах. Опыт работы от 3 лет backend-разработки на...
Опыт работы в корпоративных продажах от 3 лет. Успешные кейсы развития клиентской базы. Умение вести переговоры на уровне первых лиц...