О компании
Мы — «CompasTravel», федеральный сервис бизнес-тревела для авиакомпаний.
Организуем размещение пассажиров и экипажей, трансферы и питание при задержках рейсов и плановых ночёвках экипажей.
Среди наших клиентов — крупнейшие авиаперевозчики России: Аэрофлот, Россия, S7, Победа, Utair, Ямал, Ред Вингз и другие.
Мы растём, развиваем собственный IT-продукт для автоматизации процессов (self-service-платформа) и усиливаем команду.
Сейчас ищем руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами, который выстроит стратегию клиентского взаимодействия, систему SLA и контроль качества обслуживания.
Задачи
- Управление отделом Key Account Management (3–5 человек).
- Разработка и внедрение стандартов работы с авиакомпаниями и корпоративными клиентами.
- Ведение и развитие отношений с текущими заказчиками (Аэрофлот, Победа, S7 и др.).
- Контроль SLA, решение операционных и конфликтных ситуаций.
- Анализ клиентской экономики: маржинальность, дебиторская задолженность, структура заказов.
- Совместно с продуктовой и операционной командой — участие в развитии IT-платформы (личные кабинеты заказчиков, self-service).
- Формирование и защита планов по росту объёмов, удержанию и upsell.
- Настройка процессов отчётности, KPI, переход на систему OKR.
Мы ожидаем
- Опыт управления клиентским или коммерческим направлением от 3 лет (B2B-сектор).
- Опыт взаимодействия с крупными клиентами уровня enterprise (авиа, логистика, туризм, отели, транспорт — будет преимуществом).
- Глубокое понимание клиентского сервиса и экономики B2B-контрактов.
- Навыки анализа и планирования, умение работать с Jira / Confluence / Excel / CRM.
- Готовность работать в динамичной, технологичной среде, где многое строится «с нуля».
- Уверенность, структурность, деловая дипломатия.
Условия
- Полностью удалённый формат работы (вся команда распределённая).
- Современные инструменты: Jira, Confluence, Mattermost, собственный продукт.
- Работа в компании, которая растёт, автоматизирует себя и отрасль.
- Возможности для роста: участие в развитии продукта, управлении процессами и стратегией.
- Уровень дохода обсуждается индивидуально (фикс + KPI по удержанию и развитию клиентов).
Похожие вакансии
Опыт руководства HR-командой. Подтвержденный опыт массового и точечного подбора сильных сотрудников. Умение выстраивать процессы и управлять HR-метриками.
Работай из дома, кофейни или с дачи. Главное — интернет и результат! Не идеального человека. Не робота по скрипту.
Опыт B2B-продаж от 1–3 лет (строительство, металл, спецтехника, услуги — преимущество). Понимание длинного цикла сделки.
Обладаешь опытом работы с маркетплейсами WB (от 1 года). ⁃ Знаешь Excel, включая сводные таблицы и формулы. ⁃ Умеешь работать в режиме...
У вас есть опыт активных холодных B2B-продаж от 1 года. Умеете быстро адаптироваться к изменениям и находить...