- Анализ данных и эффективности процессов
- Выявление узких мест, избыточных или дублирующих этапов, а также возможности повышения скорости, качества и эффективности обслуживания клиентов
- Формирование требований на автоматизацию рутинных операций
- Активное участие в разработке и внедрении новых продуктов, услуг или программ лояльности для премиум-клиентов, связанных с изменениями бизнес-процессов
- Проведение анализа обращений/претензий/жалоб и формирование рекомендаций для руководства/отдела продаж
- Подготовка аналитических отчетов, оценивающих качество работы по претензиям
- Проведение обучения и консультирования команды по новым или усовершенствованным процессам
- Активное взаимодействие с операционным подразделением и другими департаментами для успешной реализации преобразований
- Высшее образование в области экономики, финансов
- Релевантный опыт работы в области анализа данных и эффективности процессов не менее 1 года
- Понимание банковских продуктов, процессов и нормативов
- Опыт работы с премиальным сегментом ФЛ (дополнительное преимущество)
- Уверенные навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Power BI ) знание SQL приветствуется
- Опыт проведения претензионных исследований и подготовки рекомендаций для руководства\отдела продаж
- Опыт работы с автоматизированными системами учета претензий (дополнительное преимущество)
- Опыт работы с улучшением качества CJM, претензиями, жалобами
- Знание методов оценки и анализа претензий (дополнительное преимущество)
- График работы: 5/2 (офис с 09:00 до 18:00, короткая пятница)
- Официальное оформление в соответствии ТК РФ
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпуску и больничному листу
- «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
- Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
- Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
- Корпоративная паритетная пенсионная программа
Похожие вакансии
Вам близка логика: креатив, позиционирование, реакция аудитории, паттерны, рекомендации. Вы умеете делать не формальный отчёт, а прикладной разбор с понятными...
вести и систематизировать базу знаний. — поддерживать порядок в операционной деятельности. — с сильным опытом работы бизнес-ассистентом. — с практическим опытом в...
Опыт работы бизнес-ассистентом, операционным ассистентом или executive assistant от 2 лет. Опыт взаимодействия с собственником / первым лицом компании. Обязательно!
Опыт работы системным аналитиком от 4-х лет. Умение собирать и формализовывать требования (User Story, Use Case, критерии приемки, функциональные...
Высшее, желательно техническое образование (бакалавр, магистр). -Опыт описания процессов и внедрения обучения обязателен. -Опыт работы в слаботочных системах\электромонтаже\строительстве...