Специалист консультационной поддержки

Работодатель:

Зарплата:

100 000 руб.

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Большая Тульская улица, 19

Обязанности:

Информационно-справочная поддержка пользователей.
Оказание методических и технических консультаций по телефону и через форму обратной связи.
Поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей.
Регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами.
Анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений.
Контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях.
Участие в актуализации базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений.
Диагностика работоспособности программного обеспечения.
Постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам.
Ручное тестирование программного обеспечения.

Требования:

Грамотная устная и письменная речь.
Опыт написания инструкций.
Опыт взаимодействия с командами внедрения, разработки.
Практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом.

Условия:

Сменный график 2/2 (1-й день — дневная смена с 09:00 до 21:00; 2-й день — ночная смена с 21:00 до 09:00; 3-й день — отсыпной; 4-й день — выходной).
Стабильная заработная плата.
Материальная помощь к отпуску.
Полис добровольного медицинского страхования (после прохождения испытательного срока).
Команда профессионалов.
Соблюдение Трудового Законодательства Российской Федерации.

Похожие вакансии