Вакансия клиентского менеджера Высшей школы управления в институте предполагает работу с абитуриентами, студентами, партнёрами или другими клиентами образовательного учреждения. Такой специалист отвечает за установление и поддержание долгосрочных отношений, консультирование, решение проблем и продвижение услуг института.
Обязанности:
- Консультирование клиентов. Предоставление информации об образовательных программах, условиях поступления, требованиях к абитуриентам, процессе обучения и других аспектах деятельности института.
- Работа с клиентской базой. Ведение и обновление базы данных, анализ потребностей клиентов для формирования персонализированных предложений.
- Обработка обращений и претензий. Решение конфликтных ситуаций, улаживание жалоб, обеспечение удовлетворённости клиентов.
- Сопровождение клиентов. Поддержка на всех этапах взаимодействия с институтом — от первого обращения до завершения обучения.
- Работа с документами. Оформление договоров, соглашений, подготовка отчётности.
- Использование CRM-систем. Ведение учёта взаимодействий, анализ эффективности работы с клиентами на базах Битрикс24 , 1:С Университет проф .
Требования:
- Образование. Высшее (в области менеджмента, маркетинга, педагогики).
- Опыт работы. Наличие опыта в сфере клиентского обслуживания от 1 года, образования или смежных областях.
Условия:
-
Конкурентная заработная плата;
-
Официальное трудоустройство по договору ГПХ (по ТК РФ после испытательного срока);
-
Комфортный офис с современной техникой и зоной отдыха;
-
Возможности для профессионального и карьерного роста до руководителя клиентского сервиса : обучение за счёт компании, участие в профильных конференциях;
-
Молодой дружный коллектив и открытую корпоративную культуру;
Личные качества:
- Коммуникабельность и умение выстраивать доверительные отношения;
- Эмпатия и умение понимать потребности клиентов;
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликты;
- Ответственность и организованность;
- Грамотная речь и дикция
Присоединяйтесь к нашей команде и инвестируйте в свое будущее вместе с нами!