Менеджер по работе с клиентами

Зарплата:
70 000 - 100 000 руб.
График работы:
Полный день
Занятость:
Полная занятость
Опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Место работы:
Москва, 2-я улица Синичкина, 9А

Вакансия клиентского менеджера Высшей школы управления в институте предполагает работу с абитуриентами, студентами, партнёрами или другими клиентами образовательного учреждения. Такой специалист отвечает за установление и поддержание долгосрочных отношений, консультирование, решение проблем и продвижение услуг института.

Обязанности:

  • Консультирование клиентов. Предоставление информации об образовательных программах, условиях поступления, требованиях к абитуриентам, процессе обучения и других аспектах деятельности института.
  • Работа с клиентской базой. Ведение и обновление базы данных, анализ потребностей клиентов для формирования персонализированных предложений.
  • Обработка обращений и претензий. Решение конфликтных ситуаций, улаживание жалоб, обеспечение удовлетворённости клиентов.
  • Сопровождение клиентов. Поддержка на всех этапах взаимодействия с институтом — от первого обращения до завершения обучения.
  • Работа с документами. Оформление договоров, соглашений, подготовка отчётности.
  • Использование CRM-систем. Ведение учёта взаимодействий, анализ эффективности работы с клиентами на базах Битрикс24 , 1:С Университет проф .

Требования:

  • Образование. Высшее (в области менеджмента, маркетинга, педагогики).
  • Опыт работы. Наличие опыта в сфере клиентского обслуживания от 1 года, образования или смежных областях.

Условия:

  • Конкурентная заработная плата;

  • Официальное трудоустройство по договору ГПХ (по ТК РФ после испытательного срока);

  • Комфортный офис с современной техникой и зоной отдыха;

  • Возможности для профессионального и карьерного роста до руководителя клиентского сервиса : обучение за счёт компании, участие в профильных конференциях;

  • Молодой дружный коллектив и открытую корпоративную культуру;

Личные качества:

  • Коммуникабельность и умение выстраивать доверительные отношения;
  • Эмпатия и умение понимать потребности клиентов;
  • Стрессоустойчивость и умение решать конфликты;
  • Ответственность и организованность;
  • Грамотная речь и дикция

Присоединяйтесь к нашей команде и инвестируйте в свое будущее вместе с нами!