Оператор службы поддержки со знанием Болгарского языка (Support Manager)

Международная компания, работающая на европейском рынке в сфере здоровья и wellness. Мы специализируемся на разработке и дистрибуции натуральных пищевых добавок, которые помогают людям поддерживать здоровье и улучшать качество жизни.

Сегодня мы работаем сразу на нескольких европейских рынках, развиваемся в стабильной нише и усиливаем команду сопровождения. Для нас важны качество сервиса, честная коммуникация с клиентом, ответственность и долгосрочный результат.

Мы не просто продаем продукт: мы выстраиваем клиентский путь так, чтобы человек чувствовал заботу, внимание и уверенность на каждом этапе заказа.

Почему вам будет интересно работать с нами:

• Международная компания и европейские рынки. Вы будете работать в стабильном направлении и внутри команды, которая развивается не локально, а сразу на нескольких рынках.
• Удаленный формат работы. Можно работать из комфортной для себя обстановки без привязки к офису.
• Стабильный доход. Мы предлагаем фиксированную оплату + KPI. Средний совокупный доход составляет от 75 000 рублей.
• Обучение и поддержка на старте. У нас выстроено обучение, есть наставник и понятный вход в работу. Вам не придется разбираться во всем в одиночку
• Карьерный рост. Есть возможность развиваться как вертикально, так и горизонтально внутри компании.
• Сильный продукт и адекватный подход к клиенту. Мы работаем в нише здоровья и wellness, используем ответственный подход в коммуникации и не строим процессы на давлении.
• Стабильные выплаты и понятные процессы. Для нас важны системность, прозрачность и нормальная рабочая среда.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов по уже оформленным заказам на болгарском рынке
• Совершать исходящие звонки клиентам по транзитным заказам

• Консультировать клиентов по срокам и статусу доставки

• Сопровождать клиентов по уже оформленным заказам

• Поддерживать клиентов после выкупа заказа, в том числе по вопросам применения продукта

• Вести переписку с клиентами на болгарском языке

• Взаимодействовать со смежными отделами для решения клиентских вопросов

• Подключаться к помощи в продажах при низкой нагрузке в отделе сопровождения

Кого мы ищем:

• Нам нужен внимательный, спокойный и сильный в коммуникации специалист, который умеет держать темп работы и качественно сопровождать клиента.

Для нас важно:

• свободное владение болгарским языком на уровне C1

• опыт в сопровождении заказов или близком по задачам формате от 1 года

• грамотная устная и письменная коммуникация

• стрессоустойчивость

• внимательность к деталям

• высокий уровень ответственности и дисциплины

Будет преимуществом, если есть:

• опыт в сall-center

• опыт коммуникации с клиентами по доставке, выкупу и статусам заказов

• опыт работы в нишах, где важны скорость, точность и качество сервиса

Если Вам близок формат клиентского сопровождения, вы уверенно владеете болгарским языком и хотите работать в стабильной международной компании, будем рады вашему отклику