-
организация работы и координация деятельности операторов Контакт‑центра;
-
анализ качества звонков операторов , мониторинг KPI каждого сотрудника;
-
обучение, адаптация новых сотрудников и повышение квалификации действующих;
-
онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов операторов);
- формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков работы (операторов) и формирование планируемых графиков сменности для операторов;
- анализ операционных показателей и подготовка аналитических отчетов.
-
высшее образование;
-
опыт руководства командой операторов;
-
навыки наставничества и адаптации новых сотрудников;
-
умение анализировать операционные данные;
-
высокий уровень коммуникативных и управленческих навыков;
- знание компьютерных программ: Outlook, Diasoft (желательно).
-
офис - м. Спартак, м. Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А;
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2, пн.- чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 16.45, сб, вс - вых. дни;
- расширенный социальный пакет.
Похожие вакансии
Никакой самодеятельности, только четкие лекала общения. — Быть голосом дружелюбного сервиса. — Маниакально точен и не теряешь ни одной детали.
Организаторские способности. Умение работать в условиях многозадачности, стрессоустойчивость. Концентрироваться на нуждах гостей. Опыт работы на аналогичной позиции (или супервайзером, бригадиром...
Портрет идеального кандидата: Голос располагает и успокаивает, взгляд цепляется за мелочи, подход системный ("разложил по полочкам — сделал"). Хочешь не просто...
Обязательно!!! Опыт работы в продажах по телефону. Собранность, стрессоустойчивость в работе. Владение компьютером на отличном уровне. Грамотная письменная и устная...
Опыт работы на руководящей позиции минимум от года. Опыт работы в call-центре будет Вашим преимуществом. Уверенный пользователь ПК, CRM.