Руководитель телемаркетинга

• Управлять группой мониторинга (до 10 чел.);
• Разрабатывать и внедрять алгоритмы формирования выборок для прозвонов;
• Взаимодействовать с заказчиками для уточнения целей мониторинга и определения параметров выборок;
• Формировать ТЗ на доработку систем (1С, Click, CRM, BI) для автоматизации выгрузок и анализа данных;
• Выгружать данные из различных источников (1С, Click, CRM), сводить, структурировать и проводить аналитику с использованием сводных таблиц, BI инструментов;
• Проводить аудиты, оформлять результаты с чёткими выводами и рекомендациями;
• Анализировать выявленные проблемы, формировать отчёты с выводами и презентовать их руководителям и заказчикам;
• Описывать требования к процессам мониторинга, создавать и актуализировать ЛУДы, регламенты, чек листы;
• Выявлять системные проблемы на основе данных, инициировать корректирующие мероприятия и отслеживать их выполнение;
• Участвовать в совещаниях с аналитиками, ИТ специалистами и руководителями для развития инструментария мониторинга;
• Обеспечивать единое понимание методик внутри команды и с заказчиками;
• Проводить оценку эффективности проводимых мониторингов, корректировать подходы при необходимости.

• Высшее образование (предпочтительно - управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент);
• Опыт работы в сфере качества, мониторинга, аудита или аналитики;
• Знание методологий управления качеством;
• Опыт управления командой от 3–5 человек (планирование, контроль, мотивация);
• Продвинутый уровень Excel / Google Sheets: сводные таблицы, сложные формулы;
• Опыт работы с большими массивами данных, их очистка, нормализация и аналитика;
• Навык формулирования выводов и рекомендаций на основе данных.
• Опыт описания ТЗ, регламентов, ЛУДов (локальных актов);
• Владение инструментами визуализации (Power BI, Tableau, Яндекс.Дзен или аналоги) – как преимущество.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в крупной и стабильной IT-компании с высококачественными и востребованными продуктами;
• Оформление по ТК РФ с первого дня, белая заработная плата;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск;
• Участие в интересных проектах и возможность самореализации;
• Возможность проявлять и реализовывать инициативу;
• Высокий уровень самостоятельности в принятии решений;
• Корпоративное обучение;
• Льготное ДМС, корпоративные скидки.