Специалист технической поддержки

Основные задачи:

• Приём и обработка обращений пользователей (сотрудников компании).
• Диагностика и устранение неисправностей на рабочих местах: сбои ОС Windows, проблемы с периферийным оборудованием (принтеры, сканеры, гарнитуры), сбои в работе офисного пакета и корпоративных приложений.
• Настройка новых рабочих мест: подготовка и выдача оборудования, установка ПО, создание учётных записей в Active Directory.
• Сопровождение пользователей при работе с внутренними информационными системами (ERP, CRM, BIM-системы, корпоративный портал) – помощь на уровне консультации и решения типовых проблем.
• Эскалация инцидентов: при обнаружении проблем, требующих углублённой настройки серверов, сетевого оборудования или сложных ИС, передача задачи в группу инфраструктуры с детальным описанием контекста и результатов первичной диагностики.
• Ведение базы знаний: создание и актуализация инструкций, FAQ, чек-листов для пользователей и внутренних регламентов группы поддержки.
• Мониторинг выполнения SLA: соблюдение сроков реагирования и решения инцидентов, поддержание высокого уровня удовлетворённости пользователей.

Мы ожидаем:

Технические знания:

• Операционные системы: углублённое знание Windows 10/11, базовое администрирование Linux (умение читать логи, выполнять команды для диагностики).
• Сетевые технологии: понимание TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, умение диагностировать проблемы VPN (OpenVPN, WireGuard, корпоративные шлюзы).
• Каталоги и учётные записи: опыт работы с Active Directory (создание/блокировка пользователей, управление группами, сброс паролей, настройка GPO на базовом уровне).
• Корпоративные сервисы: поддержка Microsoft 365, Битрикс24, OwnCloud, VDI, AD, DFS, Exchange, Zabbix.
• Скриптинг: базовое владение PowerShell (для автоматизации рутинных задач) или Bash – будет преимуществом.
• Аппаратное обеспечение: знание типовых конфигураций ПК, ноутбуков, периферии, умение проводить быструю аппаратную диагностику.

Личностные качества:

• Клиентоориентированность: умение сохранять доброжелательность и спокойствие при общении с пользователями, испытывающими стресс из-за технических сбоев.
• Системное мышление: способность не просто устранять следствие, а анализировать первопричину проблемы и предлагать меры для её предотвращения.
• Коммуникабельность: навык объяснять технические вещи понятным языком для нетехнических сотрудников (архитекторы, строители, менеджеры).
• Ответственность и самоорганизация: соблюдение SLA, аккуратное ведение тикетов, прозрачная коммуникация о статусе задач.
• Работа в команде: умение эффективно взаимодействовать с группой инфраструктуры при эскалации, предоставлять исчерпывающую информацию для быстрого решения сложных инцидентов.

Цифровые инструменты:

• Семейство ОС Windows 10|11, Windows Server 2016|2019, Unix.
• MS Exchange 2019.
• 1C: Документооборот.
• Корпоративный портал Битрикс24.
• OwnCloud.
• VMware vSphere, VMware Horizon, VMware Cloud Director.
• Как преимущество, знание Exon, Алтимета,Allio, AutoCAD, ArchiCAD.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, "белая" заработная плата, выплаты два раза в месяц.
• Работа в динамичной компании вместе с опытной командой.
• Интересные амбициозные задачи и перспективы личного и профессионального развития.
• Отличный социальный пакет: забота о здоровье - ДМС с первого месяца (включая стоматологию), материальная помощь сотрудникам, оплата обучения.
• Система скидок и привилегий от партнеров по корпоративной программе BestBenefits.
• Комфортная корпоративная культура: поздравления и подарки сотрудникам, детские праздники и другие корпоративные события.
• Современный стильный офис в самом центре города, в шаговой доступности от метро Кузнецкий мост, метро Театральная - БЦ Женевский Дом, улица Петровка дом 7.
• Кофемашина, чай, своя уютная кухня в офисе.
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00, 5/2, суббота, воскресенье - выходные.

Становитесь частью PLUS команды и будьте с нами всегда в плюсе!