Менеджер CRM-коммуникаций

В SUNLIGHT мы создаём не просто украшения. 30 лет мы создаём эмоции, память и важные моменты в жизни наших клиентов. За этим стоит большая команда — более 7000 талантливых людей в 1000+ магазинах по всей России.

Мы делаем важный шаг в развитии клиентского опыта: усиливаем CRM-функцию, которая становится стратегическим мостом между бизнесом и миллионами покупателей. Мы ищем Менеджера CRM-коммуникаций, который выстроит систему персонализированного общения с клиентами с фокусом на лояльность и рост продаж, и будет напрямую влиять на то, как наши покупатели чувствуют заботу бренда после покупки.

Это уникальный шанс не просто отправлять рассылки, а видеть прямую связь между вашими коммуникациями, повторными продажами и реализацией амбициозных маркетинговых проектов. Ваши кампании станут основой для уверенного роста LTV клиентов.

Ваша миссия: сделать CRM-коммуникации надёжным фундаментом и эффективным инструментом для достижения бизнес-целей — от приветствия до долгосрочной лояльности.

Вам предстоит:

• Стратегическое управление CRM-коммуникациями: Полная ответственность за формирование и ведение массовых CRM-коммуникаций в CDP Mindbox по всем каналам (push, web-push, мессенджеры, SMS), гарантирующих 100% попадание в tone of voice бренда и маркетинговые цели;

• Оптимизация и стандартизация коммуникационных процессов: Разработка, внедрение и постоянное улучшение внутренних процедур запуска рассылок, шаблонов, триггерных сценариев и регламентов для повышения эффективности, скорости и качества взаимодействия с клиентами;

• Экспертное партнёрство с маркетингом и аналитикой: Консультирование руководителей маркетинговых направлений по выбору целевых аудиторий, сегментации и каналов для поддержки акций и стратегических инициатив;

• Проактивное управление эффективностью (Performance Management): Системный анализ, A/B-тестирование гипотез и оценка прогнозируемой и фактической эффективности маркетинговых активностей. Разработка и внедрение мер по оптимизации для роста продаж и вовлечённости;

• Взаимодействие с клиентской базой и аналитикой: Сегментация базы по действиям и интересам совместно с отделом аналитики, предложения по выделению ЦА для различных маркетинговых кампаний. Работа с клиентским опытом и постоянное улучшение customer journey.

Нам важно найти сотрудника с опытом:

• Профильное образование: Высшее образование в сфере маркетинга, рекламы, PR или экономики. Наличие дополнительного образования в области CRM, аналитики или digital-коммуникаций будет сильным преимуществом;

• Технологическая и инструментальная экспертиза: Уверенное знание CDP-платформ (Mindbox, Altcraft, Exponea или аналоги). Опыт работы с каналами: push, web-push, мессенджеры, SMS. Умение не только запускать прямые коммуникации по большой базе, но и выстраивать под них бизнес-процессы;

• Релевантный практический опыт: Опыт работы в CRM-маркетинге розничных компаний (e-commerce, fashion, ювелирный ритейл) будет вашим преимуществом. Понимание специфики и ключевых процессов индустрии — обязательно. Навык анализа результатов проведённых кампаний и предложения идей по повышению их эффективности;

• Глубокое погружение в клиентскую аналитику и гипотезы: Экспертный уровень навыков сегментации, A/B-тестирования и KPI CRM (OR, CTR, CR, LTV). Умение отслеживать изменения в поведении клиентов, прогнозировать их влияние на бизнес и оперативно адаптировать коммуникационные сценарии.

О чем эта роль в организации:

Вы будете создавать систему CRM-партнёрства для всех маркетинговых направлений. Это возможность выстроить процессы персонализированных коммуникаций, управления клиентским опытом и роста повторных продаж, и увидеть, как ваши гипотезы и стратегии напрямую влияют на лояльность аудитории, частоту покупок и долгосрочную ценность клиента для всей компании. Здесь вы превращаете сырые данные и поведенческие паттерны в конкретные бизнес-решения и конкурентные преимущества.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата;

• Комфортные условия: современный офис класса А в БЦ «Зенит-Плаза» (м. Щукинская / Строгино, 10–15 минут на корпоративном автобусе);

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Гибридный график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (3 дня в офисе, 2 — удалённо);

• Работа в компании — лидере ювелирного рынка России, входящей в топ‑5 российских розничных компаний;

Ваше CRM-лидерство определит наши будущие победы в клиентской лояльности. Присылайте резюме!