Руководитель проектов (CRM)

Привет!

Мы — команда АйДи-360. Делаем не просто CRM, а инструмент, который реально помогает фарм-компаниям выстраивать процессы, видеть бизнес целиком и принимать решения на основе данных.

Сейчас мы в поиске Руководителя проектов — человека, который станет проводником между нашим продуктом и клиентом: будет внедрять CRM, вести проекты от старта до результата и помогать эффективно использовать систему в работе.

Обязанности

Внедрение CRM:

• Ведение проектов по внедрению CRM-системы

• Сбор и формализация требований клиента

• Настройка системы (самостоятельно и с привлечением экспертов)

• Проведение встреч, демонстраций и согласований

• Передача проектов в сопровождение

Сопровождение клиентов:

• Работа с действующими клиентами

• Обработка запросов и задач клиентов

• Консультации по работе с системой

• Поддержка и развитие внедрённого функционала

• Настройка дополнительных модулей (рассылки, отчёты и др.)

Взаимодействие с разработкой:

• Постановка задач разработчикам

• Контроль сроков и качества выполнения

• Участие в проработке доработок и кастомизаций

• Коммуникация между клиентом и технической командой

Аналитика и развитие:

• Работа с данными и дашбордами

• Базовая работа с БД (простые SQL-запросы — не обязательно сейчас, но важно быть готовым освоить)

• Поиск точек роста в использовании системы

• Предложение улучшений и доработок

Работа с клиентами (как эксперт):

• Регулярная коммуникация

• Объяснение решений и логики настроек

• Помощь клиенту в развитии процессов через CRM

• Участие в сложных кейсах и координации (включая нестандартные ситуации)

Требования

Обязательно:

• Опыт работы с клиентами (аккаунтинг / поддержка / проекты) от 1 года

• Опыт работы с IT-продуктами

• Умение вести коммуникацию и не бояться общения с клиентами

• Способность держать сроки и работать с несколькими задачами

• Готовность разбираться в продукте и быстро учиться

• Инициативность и самостоятельность

Будет плюсом:

• Опыт внедрения CRM (Bitrix24, AmoCRM и др.)

• Опыт работы с SQL или базами данных

• Понимание бизнес-процессов клиентов

• Опыт взаимодействия с разработчиками

• Опыт работы с аналитикой / дашбордами

Условия:

• Оформление по ТК РФ, полностью белый доход

• Формат работы: гибрид / удалёнка (желательно выйти в офис на старте для погружения)

• Возможность быстро вырасти (в руководителя или продуктовую роль)

• Влияние на процессы и развитие продукта

Если вам интересно не просто «закрывать задачи», а разбираться в продукте, общаться с клиентами и реально влиять на результат — будем рады отклику!