Инженер технической поддержки (оборудование для маркировки)

• Приём обращений от первой линии поддержки

• Проведение анализа проблематики в обращении

• Выявление типичных и нетипичных вопросов клиентов по эксплуатации оборудования

• Направление нетипичных вопросов специалистам более высокой квалификации

• Поиск ответов на типичные вопросы в базе знаний

• Консультирование клиентов по решению типовых технологических проблем

• Ведение журнала событий по обращениям

• Эскалация обращений на третью линию поддержки

• Техническая поддержка клиентов: телефон, чат, видеосвязь, удалённое подключение

• Подготовка инструкций и скриптов для клиентов и первой линии поддержки

• Опытный пользователь ПК

• Понимание архитектуры промышленных систем и сетевой инфраструктуры

• Знание общих принципов работы системы «Честный знак»

• Начальный-средний уровень SQL

• Базовое администрирование Windows/Linux (сеть, права доступа, планировщик задач)

• Умение читать и анализировать текстовые логи

Будет Вашим преимуществом:

• Понимание работы принтеров этикеток (настройка драйверов, командные языки, калибровка)

• Опыт настройки сканеров и ТСД

• Знание таких программ как: Hercules, PuTTY, Wireshark, Grafana, pgAdmin

• График работы с 9:00 до 18:00, пятница — до 16:45;

• Офис у м. Савеловская (шаговая доступность);

• Трудоустройство по ТК РФ;

• Корпоративная мобильная связь;

• Работа в стабильной компании с 25-летней историей.