Менеджер по сервису и качеству

Пространство красоты и баланса, где каждый гость ощущает атмосферу уюта, профессионализма и индивидуального подхода.

Мы ищем талантливого менеджера, который станет ключевой фигурой в обеспечении высокого уровня сервиса, развития клиентской лояльности и совершенствования стандартов нашего пространства.

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2 (плавающие выходные), с 9:30 до 19:00;
• Официальное трудоустройство;
• Конкурентный доход:
  • Испытательный срок (3 месяца): фиксированный оклад 150 000 руб.
  • После — фиксированный оклад 120 000 руб. + KPI 80 000 руб., общий доход до 200 000 руб.
• Выплаты: 2 раза в месяц;
• Тренинги и развитие: обучение по сервису, коммуникациям и стандартам, возможность профессионального роста;
• Бонусы: скидки на услуги (2 услуги со скидкой 60% в месяц), покупка средств для ухода по себестоимости по брендам.

Обязанности:

• Ведение коммуникации с гостями: знакомство, выявление потребностей, формирование доверия;
• Получение обратной связи и анализ клиентского опыта;
• Разработка индивидуальных предложений для повышения лояльности и возвратности;
• Координация работы команды — администраторов и специалистов;
• Создание и доработка нормативных документов, регламентов сервиса;
• Обучение сотрудников стандартам гостеприимства и коммуникации;
• Решение конфликтных ситуаций, поддержание стандартов качества;
• Формирование отчетности и аналитика KPI.

Требования к кандидату:

• Опыт работы: не менее 5 лет в сфере сервиса, менеджмента, гостеприимства или управления персоналом;
• Образование: высшее (управление, психология, туризм, гостиничное дело или смежные области);
• Личные качества: пунктуальность, лидерские качества, стрессоустойчивость, эмпатия, командность, инициативность, добросовестность, коммуникабельность, структурность, грамотная речь;
• Знание программ: YCLIENTS, KPI BI, MS Office (Word, Excel, PowerPoint).