Специалист по операционной трансформации розничного бизнеса

Работодатель:

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Место работы:

Москва, Ленинградский проспект, 35с1

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Анализ трафика отделений: выявлять рутинные, нецелевые и низкомаржинальные операции, забирающие время персонала
Разрабатывать инициативы по переводу таких операций из сети в цифровые каналы (ДБО) или централизованный бэк-офис
Формировать бизнес-требования для IT-блока по автоматизации, блокировке или изменению маршрутизации транзакций в АБС и Фронт-офисе
Оценивать экономический эффект от миграции процессов (высвобождение ФОТ сети, сокращение времени обслуживания, рост продаж)
Составлять регламенты и речевые модули (скрипты) для сотрудников ВСП по переводу клиентов на самообслуживание
Контролировать соблюдение 115-ФЗ и других нормативных требований при изменении логики операций
Мониторить KPI по доле нецелевых операций в сети и защищать управленческую отчетность

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

Высшее образование
Имеете аналогичный опыт от 3 лет в трансформации розничных процессов банка
Опыт работы в розничном блоке банка обязателен
Понимаете, как устроены фронт-офисные и бэк-офисные процессы в ВСП
Умеете работать с АБС, системами ДБО, готовить ТЗ для автоматизации
Считаете экономику и защищаете цифры перед руководством
Знаете требования 115-ФЗ в части операционного обслуживания
Говорите на языке бизнеса и IT — умеете переводить операционные боли в задачи на автоматизацию

Похожие вакансии