RWB (Объединенная компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему;
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами;
- Просмотр видеозаписей с ПВЗ.
Требования:
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения);
- Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов;
- Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки).
Условия:
- Работа в чатах, без звонков;
- График: 5\2 (2 дня удаленно, 3 дня в офисе) Выходные смещенные (пятница - суббота или воскресение - понедельник);
- Гибридный формат работы;
- Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77;
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- ДМС;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии
Готовность учиться и развиваться в банковской сфере — опыт не требуется, всему научим! Ответственность, внимательность и позитивный настрой.
Среднее образование без предъявления требований к стажу работы. Ответственность. Исполнительность. Аккуратность.
Опыт от 2 лет в активных продажах (B2B). - Приветствуется опыт в продажах мебели, предметов интерьера. - Понимание мебельного рынка...
Опыт работы с сотрудниками иностранцами на патенте. Хорошее знание трудового и налогового законодательства, умение работать с большими объёмами информации.
Релевантный опыт работ от 2-х лет на позициях "административный менеджер/менеджер АХО". Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ Exсel...