Руководитель отдела сопровождения клиентов

Работодатель:

Фрамбини

Зарплата:

170 000 руб.

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Место работы:

Москва, Волгоградский проспект, 26с1

FRAMBINI — быстрорастущая food-tech компания и бренд десертов, который уже стал одним из самых обсуждаемых игроков на рынке.
За 2025 год мы выросли с 0 до 1,2 млрд рублей выручки, продали более 1 000 000 десертов и собрали команду 200+ человек.

В 2026 году мы запускаем второе производство, масштабируем команду до 500 человек и усиливаем присутствие в России, США и странах ближнего зарубежья.

НАША ЦЕЛЬ

Вырасти в х3 от прошлого года и выстроить масштабируемую операционную систему работы с клиентами.

Поэтому мы ищем руководителя отдела сопровождения клиентов, который станет ключевым звеном между клиентами, производством и логистикой — и выстроит процессы, выдерживающие кратный рост.

КАКИЕ ВЫЗОВЫ ТЕБЯ ЖДУТ (первые 3 месяца)

Навести порядок и прозрачность в обработке заказов
Выстроить систему контроля от заказа до отгрузки
Снизить количество ошибок, срывов и ручного хаоса
Стандартизировать процессы (EDI, документы, отгрузки, РЦ)
Усилить команду и распределить зоны ответственности

ЧЕМ ТЫ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ

Операционное управление:

Организация и контроль обработки заказов действующих клиентов (EDI, почта, MAX и др. каналы)
Контроль выставления счетов и согласования дат отгрузки
Управление переносами заказов и изменениями условий поставки

Логистика и отгрузки:

Координация отгрузок: производство, склад, транспортные компании
Контроль своевременной доставки заказов клиентам
Контроль поставок на РЦ и решение проблемных ситуаций при приёмке

Документооборот:

Контроль формирования и корректности документов (УПД, ТТН)
Минимизация ошибок и возвратов по документам

Управление командой:

Руководство отделом сопровождения клиентов
Постановка задач и контроль выполнения
Формирование сильной, самостоятельной команды

Процессы и эффективность:

Оптимизация и автоматизация процессов
Снижение ручных операций и рисков
Внедрение метрик (сроки обработки, % ошибок, SLA, выполнение отгрузок)

Взаимодействие с бизнесом:

Работа на стыке с производством, логистикой и коммерцией
Участие в масштабировании бизнеса и запуске новых процессов

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО

Опыт на позиции руководителя в клиентском сервисе
Понимание полного цикла обработки заказов (от заявки до доставки)
Опыт работы с EDI, документооборотом и РЦ — будет сильным плюсом
Умение выстраивать процессы, а не работать “в ручном режиме”
Навык управления командой и выстраивания ответственности
Системное мышление и ориентация на результат
Готовность работать hands-on и быстро принимать решения

УСЛОВИЯ

Работа в офисе, график 5/2
Белая зарплата, оформление по ТК РФ
Пешая доступность от м. Волгоградский проспект
Уровень дохода: 170 000 руб на руки
Ты будешь работать с сильной, вовлечённой командой, которая нацелена на результат, а не процессы ради процессов. У нас нет токсичной бюрократии — есть ответственность, скорость и поддержка
Современный, комфортный офис. Пространство, где удобно взаимодействовать с командой и быстро принимать решения.