Руководитель отдела сервиса (EdTech)

Руководитель отдела клиентского сервиса и качества

«Хочу Учиться» — лидер рынка семейного образования в РФ (работаем с 2016 года). Мы помогаем детям 1–11 классов проходить онлайн-аттестацию и сдавать ОГЭ/ЕГЭ. У нас 25 000+ довольных клиентов и рейтинг 5.0 на Яндексе.

Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление отделом сопровождения и развитие контроля качества. Ваша задача — усилить управление, повысить эффективность процессов и ключевые показатели.

Параллельно предстоит выстроить функцию контроля качества для отделов продаж и сопровождения: определить метрики, внедрить аналитику и влиять на результат через данные.

Ваши задачи:

Управление отделом сопровождения

• управление командой кураторов (планирование, контроль, развитие)

• контроль и улучшение KPI (удержание, возвраты, удовлетворённость)

• оптимизация и автоматизация процессов

• анализ причин возвратов и внедрение решений по их снижению

• участие в решении сложных клиентских ситуаций

• выстраивание эффективной коммуникации с партнёрскими школами

• управление загрузкой команды

Развитие системы контроля качества

• построение функции контроля качества (ОП + ОС)

• определение KPI и стандартов качества

• внедрение системы сбора и аналитики показателей

• проведение аудитов качества работы сотрудников

• подготовка аналитики и выявление зон роста

• участие в обучении команд на основе данных

• постановка задач на автоматизацию (в том числе с использованием ИИ)

Что мы ждем от кандидата:

• опыт управления в клиентском сервисе / сопровождении от 3 лет

• опыт управления командой от 7 человек

• опыт оптимизации и автоматизации процессов

• сильные аналитические навыки (работа с метриками, отчетами)

• умение выстраивать систему, а не работать «вручную»

• лидерские качества и ответственность за результат

будет плюсом:

• опыт построения функции контроля качества

• опыт внедрения автоматизации или ИИ-инструментов

Что мы предлагаем:

• Доход: до 130 000 руб (фикс + KPI)
• Формат: Полная удаленка, график 5/2 (МСК).
• Свобода: 100% доверие, отсутствие микроменеджмента, возможность самому формировать стратегию.
• Ресурсы: Готовая команда, стабильный продукт и база из 25 000 клиентов.
• Бонусы: Оплачиваемое обучение, корпоративы, отпуск 28 дней, гибкое оформление.

Откликайтесь! Будем рады видеть в команде профессионала, готового расти вместе с нами.

Уважаемый будущий коллега, очень надеемся, что Вас заинтересовала вакансия. Если предложение Вам подходит, заранее благодарю Вас за отклик и сопроводительное письмо, которые помогут нам увидеть в Вашем лице профессионала.