RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
- Контроль качества обработки обращений персональными менеджерами
- Настройка CRM под нужды команды, создание шаблонов ответов.
- Анализ метрик команды (KPI, динамика обращений)
- Эскалация системных проблем в продукт
- Участие в разработке регламентов и инструкций
- Проведение планерок и обратная связь для персональных менеджеров
- Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководителя
- Контроль бэклога.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Офисный формат работы
- Бесплатное питание в офисе (шведский стол)
- Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией)
- Обучение продуктам и процессам компании
- Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний
- Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в поддержке от 2 лет, из них 1 год в роли наставника/тимлида
- Высшее образование
- Продвинутая аналитика данных (Excel/BI-инструменты, сводные таблицы, графики)
- Экспертное знание процессов маркетплейса (логистика, финансы, документы)
- Умение выявлять системные проблемы и предлагать решения
- Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов для руководителя.
Похожие вакансии
При необходимости сотрудник обеспечивает оперативное сопровождение руководителя на транспорте компании, а также координирует передвижение внутри объектов. Вам понадобится водительское удостоверение...
Требуется хорошее знание северной части центра города. Патрики, Хамовники.
Знание принципов построения и защиты ЛВС, опыт обслуживания компьютерной техники. Навыки работы с офисными приложениями, создания и интеграции рабочих таблиц.
Вам не обязательно иметь диплом или опыт в продажах. Нам важны ваши человеческие качества: Желание учиться и развиваться в новой...
Опыт работы водителем от 3 лет. Опыт вождения Mercedes-Benz Maybach W 222, 223, Mercedes-Benz V-класс W447...
