В Клинику доктора Шишонина требуется менеджер по работе с пациентами,
Чем предстоит заниматься:
- организация работы колл-центра и стойки информации: контроль качества консультаций по телефону и при личном обращении;
- обеспечение соблюдения стандартов обслуживания пациентов на всех этапах (запись, приём, сопровождение, обратная связь);
- обработка сложных обращений, претензий и конфликтных ситуаций, поиск оптимальных решений;
- разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов работы;
- взаимодействие с другими подразделениями клиники (врачи, администраторы отделений, бухгалтерия, маркетинг) для координации процессов;
- анализ показателей работы отдела (время ответа на звонки, уровень удовлетворённости пациентов, количество жалоб и т. д.) и подготовка отчётов для руководства;
- внедрение инструментов повышения лояльности пациентов (программы лояльности, напоминания о визитах, постсервисное сопровождение);
- участие в разработке и реализации маркетинговых акций, направленных на улучшение клиентского опыта.
Мы ждём, что вы:
- имеете высшее образование (медицинское, психологическое, менеджмент в здравоохранении — будет преимуществом);
- обладаете опытом руководящей работы в сфере клиентского сервиса или в медицинских учреждениях не менее 3 лет;
- хорошо знаете стандарты и особенности работы частной медицинской клиники;
- умеете выстраивать эффективные бизнес-процессы и оптимизировать работу команды;
- владеете навыками разрешения конфликтных ситуаций и работы с претензиями;
- ориентированы на результат и качество обслуживания;
- уверенно пользуетесь ПК, знакомы с CRM-системами и системами записи пациентов;
- обладаете отличными коммуникативными навыками, грамотной устной и письменной речью.
Мы предлагаем:
- официальное оформление по ТК РФ;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Заработная плата 120 000 руб. на руки + KPI после испытательного срока.
Похожие вакансии
Команда проекта имеет успешный практический опыт реализации масштабных проектов в горнолыжно-туристической отрасли, в нашей команде работают профессионалы, знающие свое...
Самостоятельно вести заказ от знакомства до полной реализации, поддерживать связь с клиентами и умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
С опытом в работы с бизнес-клиентами, в продажах, клиентском сервисе. С пониманием того, что такое «рекрутмент» и «воронка подбора».
Среднее / высшее образование обязательно. Опыт работы строго от 3 (ТРЕХ) -х лет в должности администратора, в продажах, индустрии красоты, салонах...
Качественная заточка хоккейных и фигурных коньков, порядок на рабочем месте. Требования: Знание правил техники безопасности при заточке коньков, опыт работы...