Оператор технической поддержки

В связи с масштабированием бизнеса и открытием контакт-центра в России, мы ищем ответственного и клиентоориентированного специалиста, готового стать лицом нашей компании для клиентов. Это отличный старт для построения карьеры в международной компании с дружелюбной атмосферой и сильной командой.
Важно: работа исключительно в офисе. Мы ценим живое общение и командный дух, поэтому рассматриваем кандидатов, готовых работать из нашего уютного офиса ежедневно. Возможности удаленной работы или гибрида не предусмотрены.

Чем предстоит заниматься:

· Консультирование и поддержка клиентов: обработка обращений (входящие/исходящие звонки, онлайн-чаты, email) по вопросам продукции (мобильная электроника), услуг и послепродажного обслуживания.

· Решение нестандартных ситуаций: работа с жалобами и сложными запросами, сбор информации и своевременная эскалация вопросов для их оперативного решения.

· Аналитика и улучшение сервиса: выявление проблем клиентов, влияющих на их опыт, фиксация обратной связи и подготовка отчетов для смежных отделов.

· Непрерывное развитие: активное участие в обучающих тренингах по продукту и soft skills, успешное прохождение аттестаций для постоянного повышения квалификации.

Мы ищем кандидата, который:

· Имеет высшее образование (опыт в клиентском сервисе будет преимуществом, но не обязателен).

· Обладает грамотной речью, умением слушать и четко доносить информацию.

· Знание мобильной электроники будет супер-преимуществом!

· Знание английского, китайского языков будет огромным плюсом (но не обязательно).

· Готов учиться и развиваться в сфере клиентского сервиса.

· Отличается ответственностью, стрессоустойчивостью и искренним желанием помогать людям.

· Умеет работать в команде и соблюдать установленные стандарты качества.

Мы предлагаем:

· Достойный доход: фиксированный оклад + ежемесячный KPI-бонус . Не сдельная оплата труда!

· Стабильность: официальное трудоустройство с первого дня («белая» заработная плата с выплатами 2 раза в месяц).

· Гибкий график: сменный рабочий день 5/2 с плавающими выходными. Начало смены: 9:00 или 10:00.

· Комфортный офис: в 7-10 минутах ходьбы от м. Сокол (Москва).

· Забота о здоровье: расширенный полис ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца).

· Развитие: ценный опыт работы в развивающейся международной компании.

· Поддержка: дружный коллектив и полноценное обучение.

Готовы стать первым помощником для наших клиентов? Мы ждем именно тебя в нашей команде!