Наши партнеры - крупнейшая компания FMCG в поиске cпециалиста поддержки ИТ-систем.
- Обеспечение стабильной работы и доступности бизнес-приложений в зоне ответственности
- Обработка и решение инцидентов (включая критические) в соответствии с SLA
- Выполнение доработок и изменений в системах по утвержденным требованиям
- Диагностика проблем, анализ логов, взаимодействие с инфраструктурными командами и вендорами для устранения инцидентов
- Проведение root cause analysis по инцидентам и передача предложений по устранению причин
- Мониторинг состояния систем и своевременное реагирование на отклонения
- Участие в тестировании изменений (UAT, regression) по готовым сценариям
- Сопровождение процессов Incident / Problem / Change Management
- Эскалация проблем и контроль выполнения задач со стороны вендоров
- Ведение и актуализация технической документации и инструкций
- Понимание принципов работы бизнес-приложений (web, client-server)
- Базовое понимание интеграций (API, SOAP/REST)
- Навыки работы с SQL (простые запросы, анализ данных)
- Базовые знания Windows
- Базовые знания сетей (порты, протоколы)
- Умение работать с логами и диагностировать ошибки
- Понимание процессов Incident / Problem / Change Management
- Опыт работы с Service Desk системами (например, ServiceNow)
- Опыт работы в рамках SLA
- Базовое понимание принципов информационной безопасности
- Опыт работы с доступами (учетные записи, роли)
- Умение четко и структурировано описывать проблемы
- Опыт взаимодействия с вендорами и внутренними командами
- Английский язык для рабочей переписки / общения с вендорам
- Ориентация на выполнение задач и соблюдение сроков
- Внимательность к деталям и аккуратность
- Умение работать по процессам и инструкциям
- Способность быстро реагировать на инциденты
- Дисциплинированность и ответственность за результат в рамках поставленных задач
- Опыт поддержки enterprise-систем (SAP, логистика, производство)
- Навыки базовой автоматизации (скрипты, PowerShell и т.п.)
Условия:
- Работа в команде профессионалов в одной из крупнейших FMCG компаний
-
Удаленная работа
-
График 5/2, 9:00 – 18:00 (МСК)
- Полностью белая заработная плата
Похожие вакансии
Опыт руководства командой технической поддержки от 2 лет. Опыт работы с B2B SaaS-продуктами, клиентами SMB и Enterprise.
Поднятие частотных позиций в топ 3 и удержание результатов. - Глубокое понимание алгоритмов поисковых систем. - Опыт самостоятельного ведения проектов (постановка целей...
Опыт в лидогенерации и ресерче клиентов для международных продуктов. Способность находить и собирать информацию в нестандартных источниках. Умение работать с...
Подтвержденный опыт продвижения продуктов в нейросетях (портфолио или кейсы). Глубокое понимание принципов работы LLM и формирования ответов. Навыки анализа поисковой...
Опыт работы тендерным специалистом от 2 лет, с подтверждённым опытом побед в закупках. Практический опыт участия в закупках по 44...