Администратор технической поддержки

О нас

БИТ:ERP — инновационное подразделение крупнейшей международной IT-компании «Первый БИТ». Первый БИТ аккредитован как IT-компания в Минцифры.

Мы разрабатываем БИТ.IIoT (MDT) — программно-аппаратный комплекс промышленной маркировки продукции, интегрированный с типовыми решениями фирмы 1С.

Ищем Администратора технической поддержки и запусков БИТ.IIoT / Координатора процессов запусков и службы поддержки, куратора регламентов и поддержки.

Что мы предлагаем

• Работа в стабильной аккредитованной IT-компании с более чем 25-летней историей.
• Полностью удаленная работа.
• Официальное оформление по ТК РФ в штат, "белую" зарплату, фиксированный оклад.
• Отработанная система обучения по продукту и помощь наставника на старте.
• Рост и развитие.

Чем предстоит заниматься (задачи)

Обеспечение 100% выполнения регламентов работы поддержки и внедрения БИТ.IIoT.

Ежедневный контроль процессов обработки тикетов (заявок):

• мониторинг корректного заполнения полей в тикетах;
• поддержка методологии KCS;
• мониторинг метрик (время ответа, SLA и др.).

Контроль заполнения систем участниками запусков и службой поддержки.

Оперативное исправление замечаний по поддержке и запускам в моменте.

Анализ заявок на поддержке (время ответа, связь со статьями, корректность).

Выявление узких мест и инициация улучшений для повышения качества обслуживания клиентов и внутренних команд.

Подготовка и сдача отчётности (ежедневной / еженедельной), мониторинг статистики и аналитика.

Расчёт метрик (время ответа на тикеты, SLA, связь с KB-статьями).

Вам понравится у нас, если вам:

• Интересна работа в компании с сильным брендом и востребованным продуктом.
• Приятно работать в команде сильнейших специалистов, совместно делать сложные проекты.

Требования:

Опыт администрирования проектов или аналогичной должности от 1 года.

Опыт работы с системами Service Desk, MS Project, Planerka.app, Jira или аналогичными системами.

Уверенный пользователь ПК и 1С.

Навыки расчёта метрик (SLA, время ответа на тикеты) и оперативного исправления замечаний в моменте (поддержка, проекты).

Высокая ответственность за 100% выполнение регламентов.

Технический склад ума.

Грамотная письменная и устная речь, умение ладить с людьми и воспринимать критику.

Готовность учиться и быстро осваивать большие объёмы информации.

Как проходит отбор

Звонок HR — до 15 мин. Знакомство, ответы на вопросы.

Собеседование с руководителем и HR — звонок в Zoom, до 40 мин.

Job offer — подписание конкретных условий трудового договора (зарплата на испытательный срок, сроки выхода, режим дня и т.п.).

Тестовая (нулевая) неделя и сдача экзамена на допуск к стажировке.

Выход на работу в случае успешной сдачи экзамена.