Специалист технической поддержки

Мы ищем специалиста технической поддержки для наших партнеров - Mojo Education

О проекте:

Mojo Education - это международный EdTech стартап, создающий инновационную платформу для автоматизации образовательных процессов в частных школах и других образовательных организациях.

Наша миссия - приносить инновации и простоту в каждую школу, каждый день. Сегодня наша платформа помогает более чем 100 школам в 10 странах делать образовательный процесс эффективнее и увлекательнее.

Мы ищем коммуникабельного и терпеливого Специалиста технической поддержкой, который умеет объяснять технически сложные вещи простым языком. Также нашему коллеге предстоит периодически участвовать в тестировании продукта и разработке пользовательской документации.

Кого мы ищем?

Вы подходите нам и точно справитесь, если:

• Вы коммуникабельны и можете донести сложные вещи простым языком;

• Вы стрессоустойчивы и готовы к интенсивной коммуникации с пользователями из разных стран и культур;

• Вы внимательны к деталям, не боитесь большого объема задач и способны досконально разобраться в продукте;

• Вы технически грамотный человек, который сможет разобраться в сложном ИТ продукте;

• Вы имеете опыт работы в технической поддержке от 1 года;

• Умение приоритизировать задачи и работать в многозадачном режиме;

• Вы готовы общаться с клиентами в чате и по видеоконференции;

• У Вас знание английского языка на уровне B1 и выше, Вы можете общаться на английском языке;

• Идеально, если у вас есть базовое понимание работы образовательных платформ либо Вы заинтересованы в сфере EdTech;

Чем Вам предстоит заниматься?

• Оказывать техническую поддержку пользователям (учителям, администраторам, школьным руководителям).

• Обрабатывать запросы: находить и устранять проблемы, передавать сложные задачи разработчикам.

• Проводить онбординг новых клиентов: проводить с ними встречи, решать технические проблемы, консультировать, помогать делать запуск новых клиентов успешным

• Проводить встречи с текущими клиентами

• Помогать пользователям осваивать платформу и отвечать на вопросы.

• Собирать и передавать обратную связь от пользователей команде разработки.

• Участвовать в тестировании новых функций платформы, выявлять ошибки, предлагать улучшения.

• Создавать пользовательскую документацию и записывать обучающие видео о функционале.

• Участвовать в разработке регламентов отдела клиентского сервиса

Условия: почему стоит работать у нас?

• Возможность удалённой работы

• Работа по ТК: с 9 до 18, 28 календарных дней отпуска

• ДМС после испытательного срока

• Ежегодная индексация в зависимости от достижения целей

• Мы являемся резидентом фонда Сколково, аккредитованной ИТ компанией и постоянно участвуем в различных акселераторах, а это значит у вас будет возможность развиваться вместе с нами

• Небольшая распределенная команда - мнение каждого будет услышано, и вклад каждого очень значим

• Молодой проект - возможность влиять на ход его развития и расти вместе с ростом нашего стартапа

• Мы работаем со школами в разных странах, поэтому у вас будет возможность работать в международной и мультикультурной среде

• Работа в школьном образование - это вклад в будущее нашего мира, одна из лучших отраслей в мире

Mojo Education – Вдохновляй. Обучай. Меняй мир.