Специалист технической поддержки

Мы — технологический стартап, специализирующийся на поставках инновационных роботизированных решений из Китая в Россию. Наша цель - войти в топ-3 в наших нишах в течение 2 лет.

Наше ключевое направление - сервисные роботы (Роботы-уборщики, роботы-доставщики, гуманоиды, экзоскелеты, собаки):

- Pudu, Keenon, Agibot, Ikitbot, Unitree, и пр.

Мы не просто продаём роботов, а интегрируем их в системы Клиентов и оказываем техническое сопровождение: ТО, ремонт, настройка.

Если у Вас есть опыт с роботами, то укажите об этом в сопроводительном письме и мы рассмотрим Вас в приоритетном порядке.

Что нужно сделать:

В связи с расширением и ростом компании мы ищем в свою команду Специалиста технической поддержки.

Обязанности:

- обработка входящих обращений от клиентов (звонки и сообщения в мессенджерах);

- техническая поддержка по оборудованию (вопросы по эксплуатации, типовые неисправности);

- мониторинг состояния роботов (чтение ошибок, анализ отчетов);

- ведение базы обращений клиентов и установленного оборудования;

- помощь клиентам в удаленной настройке роботов;

- коммуникация с техническими специалистами производителя;

- содействие внутренним отделам компании по техническим вопросам;

- подготовка технических инструкций, отчетов и внутренней документации.

Требования:

- технический склад ума (образование в сфере IT, автоматизации, сервиса или опыт работы с «умной» техникой);

- опыт работы в службе поддержки или сервисном центре;

- готовность помогать клиентам и быстро реагировать на их обращения;

- способность объяснить сложные вещи простым языком (ваш собеседник на объекте — не всегда инженер);

- знание английского языка для чтения технической документации и интерфейса ПО.

Личные качества:

ответственность, пунктуальность, обучаемость, терпение и клиентоориентированность.

Условия:

- работа в молодой технологической компании,

- погружение в современные решения в сфере робототехники,

- работа в офисе,

- з/п от 80 000 руб (NET);

- график работы 5/2;

- корпоративный ноутбук