Мы – центр развития Индийского филиала Сбера разрабатываем автоматизированную банковскую систему (АБС) для индийского филиала.
Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть.
Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе!
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!
Обязанности
- анализировать продуктовые и клиентские метрики (NPS, Contact Rate, CSI, ART и пр.)
- разрабатывать и обновлять CJM по сценариям использования продукта на основании данных (аналитика, обращения, исследования)
- искать проблемы пользователей, прорабатывать их решения и инсайты с помощью аналитики и данных
- оценивать влияние планируемых действий и реализованных доработок на CSI клиентов
- инициировать и контролировать проведение исследований, самостоятельно проводить отдельные интервью с клиентами
- проектировать существующий и целевой клиентский путь (AS-IS / TO-BE)
- управлять бэклогом задач клиентского опыта, контролировать сроки выполнения задач, приоритезировать задачи совместно с продуктовыми командами, разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь
- проводить пост-анализ внедренных улучшений
- проводить качественные/количественные исследования и уметь их анализировать
- создавать карты путешествий ЦА: описывать профили ЦА, составлять сценарии использования продуктов, проводить «полевые работы» во всех точках контакта с ЦА
- сегментировать и профилировать ЦА на группы, изучать профили ЦА для последующей работы с сегментами.
Требования
- практический опыт работы в проектах клиентского опыта. Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними
- опыт кросс-функционального взаимодействия
- знания инструментов СX
- опыт анализа, реорганизации, оптимизации бизнес-процессов/клиентских путей и клиентского опыта
- системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных
- управление результатом и личная ответственность за проделанную работу
- знание английского язык не ниже B2 - ОБЯЗАТЕЛЬНО
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
- ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров