Senior Customer Care Manager/менеджер по сопровождению

Мы IT команда — VLProjects. Уже 15 лет мы реализуем собственные IT продукты различной тематики на рынке России, США и Европы.

Наш новый проект — сервис видеоконференций livedigital, который мы продвигаем как видеоконференц связь и как платформу для интерактивного образования.

В команде livedigital уже более 40 человек — команды разработки, продукта, продаж и поддержки.

Чем предстоит заниматься

• Помощь сейлз команде на этапах тестирования (обучение потенциальных клиентов, сопровождение теста и дополнительных мероприятий)
• Ведение текущих клиентов самостоятельно, вы главный контакт для вашего клиента (resale, upsale, контроль всех технических проблем, сбор обратной связи)
• Сбор и формирование требований по доработке продукта. Представлять интересы клиента продуктовой команде.
• Сопровождение исходящих маркетинговых коммуникаций вашим клиентам. Адаптация общих материалов под клиента, персональный план коммуникаций

Ты подходишь, если

• У тебя большой опыт личных продаж, в т.ч. холодных и отличные навыки продаж, потому что они необходимы как при апсейле, так и при работе с клиентами в тестовом периоде
• Умеешь работать с клиентами, владеешь коммуникационными инструментами. Важно, чтобы ты любил людей, хотел помогать им. Недостаточно просто отчитать лекцию по продукту по единому сценарию. Каждый клиент уникален. К каждому нужно искать подход
• Ты уверенный пользователь ПК - мы обучаем IT продукту, вокруг которого у клиентов часто возникает много побочных вопросов, по которым лучше уметь отвечать самому без техподдержки. Поэтому важно разбираться в браузерах, ПО, разных вкс системах, уметь устанавливать приложения и тд.
• Ты уже имеешь опыт продаж IT продуктов - важно разбираться в процессах компании в целом, чтобы иметь примерное представление о том, что такое спринты, груминги, почему доработки выходят с такой скоростью, а не с другой, как быстро или долго чинятся баги и почему они могли возникнуть и тд. Это все помогает эффективно гасить недовольства клиентов или грамотно давать им обещания
• Имеешь опыт работы в техподдержке - все навыки ТП нам обязательно нужны. Только наш отдел поверх глубоких знаний еще дает эмоциональную поддержку и колоссальное внимание

Что мы готовы предложить:

• Удаленный формат работы из любой точки мира, время работы по МСК
• Компенсацию затрат на медицинские расходы
• Компенсацию затрат на спорт
• Возможность расти в интересном продукте
• Минимум бюрократии, фокус на результат
• Отличную команду